概要
この例では、ソフトウェア企業のカスタム組織フィールド設定のユースケースについて概説します。企業を相手にソフトウェアを販売している会社では、顧客企業のエンドユーザー集団に関する有益なデータを収集し、それらのデータに基づくワークフローを作成したいと考えることでしょう。それには、組織レベルでのデータ収集が非常に重要です。カスタムユーザーフィールドおよびカスタム組織フィールドは、Zendeskのカスタマーのための新機能です。すべてのプランでご利用いただけます。詳細については、機能に関する発表を参照してください。
スキルレベル： ビギナー
所要時間： 30分
食材
- ドロップダウンフィールド：3個
- 数値フィールド：1個
- チェックボックスフィールド：1個
- トリガ：1個
手順
組織フィールド
組織ごとに、組織のアカウントタイプ、月間購入額、契約内容、サービスレベルのデータを収集します。また、リファレンスカスタマーとして扱われることに同意したかどうかについても収集します。
| フィールド名 | フィールドタイプ | フィールドオプション |
| アカウントのタイプ | ドロップダウン | 現在契約中の顧客、見込み顧客、解約済み顧客、パートナー |
| 月間購入額 | 数値 | 手動入力、API経由、一括インポート経由 |
| リファレンスカスタマー | チェックボックス | trueの場合、チェックボックスをオンにする |
| 契約内容 | ドロップダウン | 1か月、3か月、1年間、2年間 |
| サービスレベル | ドロップダウン | プラチナ、ゴールド、シルバー、ブロンズ |
トリガ
詳細データを組織のプロフィールから収集する機能により、組織に合わせてカスタマイズしたその組織専用のワークフローを作成できます。たとえば、見込み顧客用のトリガを作成し、自動的に見込み客からのチケットの優先度を高く設定し、関連する営業チーム（自社のZendeskアカウント内のライトエージェント）をCCに入れるようにすることができます。
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