この記事では、ワークフローのレシピに関するリファレンスリストをご紹介します。参考資料の詳しいリストについては、「ワークフロー」を参照してください。
ワークフローのレシピ：
- Manage outages using SLA policies（SLAポリシーを使用したサービス停止時の対応）
- トリガを使用して重要カスタマーからのリクエストを処理する方法（カスタム組織フィールド）
- トリガを使用してVIPカスタマーからのリクエストを処理する方法（複数の組織）
- 外部メールアドレスへの通知
- エスカレーションキューの管理
- カスタマーにチケットリマインダを自動送信する方法
- How can restricted agents assign tickets to agents outside of their groups?（制限付きエージェントがチケットをグループ外のエージェントに割り当てる方法）
- 基本的な変更管理の設定（IT部門の例）
- 変更管理プロセスウィザードの設定（IT部門の例）
- ユーザーおよび組織フィールド（社内ITチームの例）
- ユーザーおよび組織フィールド（ソフトウェアサポートの例）
- ユーザーおよび組織フィールド（小売業の例）
- Using the light agent role for a customer approval workflow（カスタマー承認ワークフローでのライトエージェントロールの使用）
- Setting up Zendesk Support for gaming（ゲーム向けのZendesk Supportのセットアップ）
- Zendeskで注文を受け付ける
- Creating an approval process（承認プロセスの作成）
- 放棄呼によって作成されたチケットを自動終了する