チケット履歴の印刷アプリは、エージェントおよび管理者がチケットをユーザー条件で検索し、検索したチケットをPDF形式でエクスポートまたは印刷することにより、Zendesk Supportでチケットのリストをすばやく作成するのに役立ちます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
インストール手順
チケット履歴の印刷アプリは、Zendeskマーケットプレイスからインストールします。
アプリをインストールするには
- Zendesk Supportで管理アイコン（
）をクリックし、「アプリ」>「マーケットプレイス」の順に選択します。ページ右上の検索ウィンドウに「チケット履歴の印刷」と入力します。 - チケット履歴の印刷アプリのアイコンをクリックし、プランを選択して、「インストール」をクリックします。
- 「インストール」セクションで、「チケット履歴の印刷」の名前を入力し、必要に応じてグループとロールの制限を有効にします。これらの構成オプションは、インストール後に「管理」>「アプリ」>「管理」に移動して使用することもできます。
- 印刷時にプライベートコメントを非表示にしたい場合、Basicプランを購入していれば、対応する機能のチェックボックスをアプリの設定でオンにすることで、プライベートコメントを表示にできます。
- アプリの詳細ページで、「インストール」を選択します。
アプリの使い方
このアプリでは、複数のユーザーのチケット履歴を印刷することができます。
チケット履歴をエクスポートするには
- ナビゲーションバーで「チケット履歴の印刷」アイコンをクリックした後、エクスポートするユーザーのチケットを検索します。
- 複数のユーザーからのチケットを検索するには、各検索文字列（ユーザー名）をカンマで区切ります。
- チケットを個々に選択するか、列上部のチェックボックスをオンにして全チケットを選択し、「チケットを印刷」を選択します。
- 生成されたzipファイルを保存します。保存しない場合は、Webブラウザの設定に応じて自動的にダウンロードが開始されます。
プライベートコメントを非表示にする
Basicプランを使用している場合は、印刷結果から社内メモを非表示にすることを選択できます。これを行うには、アプリの設定画面で「印刷時にプライベートコメントを非表示にする」チェックボックスをオンにします。