質問
自動化を編集 しようとしていますが、変更を保存できず、次のエラーが表示されます。自動化を更新できませんでした...
回答
自動化に加えた変更に、自動化の実行を停止するタイミングを指示する無効化条件が設定されていないために、このエラーメッセージが表示されます。次の2つの方法のいずれかを解決します。
無効化条件を含めるように自動化を変更する
自動化には、1回だけ真になる条件、または条件の1つを無効にするアクションが含まれている必要があります。エラーメッセージ自体が、無効化条件を設定する方法の一例を示します。自動化が1回だけ実行されるようにする方法として、条件を無効化する以下の例を参照してください。
チケットの優先度の使用
自動化のアクションの1つがチケットの優先度を「緊急」に引き上げる場合、条件を無効化することで、優先度の高いチケットに対してこの自動化を実行できます。
- すべての条件:
- チケット：優先度 |等しい |高
- アクション：
- チケット：優先度 |等しい |緊急
チケットタグの使用
別の方法として、タグを使用して無効化条件を作成する方法があります。自動化のアクションの1つがチケットにタグを追加する場合、条件を無効化することは、そのタグを含まないチケットを探すことです。
- すべての条件:
- チケットタグ次のいずれも含まない | [タグ]
- アクション：
- チケット：タグの追加 | [タグ]
詳細については、次の記事を参照してください。 自動化が確実に1回だけ実行されるようにする。
トリガを作成する
このエラーメッセージは、多くの場合、トリガで実行した方がよいアクションを実行するように自動化を設定しているために表示されます。自動化の条件が時間ベースではない場合は、トリガを作成します。自動化とトリガの違いについては、次の記事を参照してください：トリガと自動化の違いは何ですか？
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。