既存のチケットからマクロを作成できます。たとえば、すでに報告された問題について標準の回答を作成することができます。
エージェントがチケットから作成できるマクロは個人用マクロだけです。管理者の場合は、チケットから共有マクロを作成できます。
既存のチケットからマクロを作成するには
- マクロを作成するチケットを開きます。
- 右上にあるチケットのオプションの矢印メニューをクリックし、「マクロとして作成」を選択します。
- 新しいマクロのタイトルを入力し、必要に応じてアクションを変更します。コメントは、元のチケットにだけ当てはまるものにならないよう、再利用を意識して書き直した方がよいかもしれません。
マクロアクションの詳細については、「マクロアクションのステートメントを構築する」を参照してください。
- 「マクロの作成」をクリックします。
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