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チケットの自動化とコラボレーション


マクロ関連のリソース

この記事では、マクロについて学習し、アカウントで使用するのに役立つリソースのリストを提供します。 ドキュメント 繰り返しのチケット回答とアクションのためのマクロの作成 マクロのアクション文を作成する方法 既存のチケットからのマクロ...

編集日時:2024年6月27日

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生成AIを使ったチケットコメントの要約

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの「チケットの要約」機能を使って、チケットに追加されたパブリックコメントを要約すると、すばやく問題を理解し、カスタマーに迅速に...

編集日時:2024年11月14日

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オートアシストによるエージェントのチケット解決の支援

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つであるオートアシストは、AIを利用するエージェント支援ツールです。オートアシストは、大規模言語モデル(LLM)活用して、...

編集日時:2025年1月23日

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AIを利用してチケットに初回返信を生成する方法

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つである「提案される初回返信」機能は、生成AIを使用してチケットへの最初の返信を提案します。AI生成の提案を使ってチケット...

編集日時:2025年1月23日

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クイック回答を使用したチケットでの生成検索

この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つであるクイック回答は、コンテキストパネルの「ナレッジベース」セクション内でエージェントが実行した検索に対して...

編集日時:2024年10月30日

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現在のチケットに類似したチケットの検索(EAP)

類似チケットの表示機能は、現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されている機能です。EAPにはこちらから登録できます。類似のチケットを利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 類似チケットの表示機能により...

編集日時:2024年11月14日

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メッセージングの会話での@メンションを使ったコラボレーション

メッセージングの会話に参加しているエージェントは、他のエージェントや管理者に会話を再割り当てすることなく、同僚と協力してカスタマーのサポートリクエストを解決することができます。 これは、たとえば、次のような状況で役に立ちます。...

編集日時:2024年9月04日

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生成AIを使用したチケットコメントの文章スタイルの洗練化

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つである文章スタイルを洗練機能は、以下のようなさまざまな方法でチケットコメントの文面を洗練化するのに役立ちます。 長文...

編集日時:2024年10月30日

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インテリジェントトリアージの予測の表示

現在のプランを確認 ヒント:この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 チケットには、チケットの予測される目的、言語、およびセンチメントが表示されます。この情報はインテリジェントトリアージから提供されてお...

編集日時:2024年10月30日

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マクロを使ったチケットの更新

現在のプランを確認 マクロとは、エージェントがチケットを作成または更新する際に手動で適用できる、既定の応答またはアクションのことです(「マクロの概要」を参照)。1回の標準的な応答またはアクションで回答できるサポートリクエスト用...

編集日時:2024年7月26日

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繰り返しのチケット回答とアクションのためのマクロの作成

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「マクロ」 1回の標準の応答またはアクションでサポートリクエストを解決するマクロを作成することで、ワークフローを簡素化し、効率...

編集日時:2025年1月23日

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既存のチケットからのマクロの作成

現在のプランを確認 既存のチケットからマクロを作成できます。たとえば、すでに報告された問題について標準の回答を作成することができます。 エージェントがチケットから作成できるマクロは個人用マクロだけです。管理者の場合は、チケットから共...

編集日時:2024年6月21日

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マクロの整理と管理

現在のプランを確認 多くのサポートチームでは、マクロを数多く作成して活用しています。マクロの数が増えるにつれ、マクロをチケットに割り当てようとする際に目的のマクロを見つけるのが困難になります。この状況を改善するには、さまざまなテ...

編集日時:2024年7月26日

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マクロのアクション文を作成する方法

現在のプランを確認 以下の表に、サポートチケットのマクロを作成するときに使用できるアクションを示します。 マクロを使用して、チケットプロパティを設定したり、タグを追加または変更したり、コメントを追加したりできます。ドロップダウン...

編集日時:2024年6月21日

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チケットへのおすすめマクロの適用

現在のプランを確認 おすすめのマクロは、作業中のチケットに適したマクロを見つけるのに役立ちます。これらのおすすめは、過去に同様のチケットに適用されたマクロに基づいており、カスタマーのリクエストをより迅速に解決することを目的とし...

編集日時:2024年11月14日

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マクロのキーボードショートカットの有効化と無効化

現在のプランを確認 チケットコメントで、キーボードショートカットを使ってマクロを適用することができるようになりました。キーボードショートカットによるマクロの適用は、デフォルトで有効になっています。マクロのキーボードショートカット...

編集日時:2024年6月21日

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コラボレーションの概要

現在のプランを確認 Zendesk SuiteのZendesk Supportとチケット管理システムの機能には、管理者、エージェント、およびエンドユーザーが相互に通信し、チケット関連の情報を監視するのに役立ついくつかのコラ...

編集日時:2024年8月08日

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@メンションの使い方

現在のプランを確認 エージェントと管理者は、@メンションを使用して、ほかのエージェントをチケットに含めることができます。エンドユーザーには@メンションできません。 ライトエージェントと閲覧担当は、@メンション機能を使用できません(...

編集日時:2024年6月21日

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CCとフォロワーの概要

現在のプランを確認 CCとフォロワーを使用して、チケットに関するやりとりに社内ユーザー(エージェントと管理者)と社外ユーザー(カスタマーやエンドユーザー)を参加させたり、メールのチケット通知を受け取るメンバーを制御したりするこ...

編集日時:2025年2月06日

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サイドカンバセーションについて

現在のプランを確認 サイドカンバセーションは、エージェントが特定のグループの人々とサイドカンバセーションをしたり、特定の関心領域や行動の過程について話し合うことができるチケット内のスペースです。この機能を使用して、チケットに関...

編集日時:2024年8月08日

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サイドカンバセーションの作成

現在のプランを確認 アクティブにすると、エージェント、ライトエージェント、管理者は、オープンまたは終了ステータスのチケットにサイドカンバセーションを作成できます。終了したチケットまたはアーカイブ済みチケットのサイドカンバセーシ...

編集日時:2024年10月03日

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サイドカンバセーションの表示と返信

現在のプランを確認 サイドカンバセーションの受信者は、通常のメールに返信するのと同じやり方で、メール経由で返信できます。サイドカンバセーションは、受信メールの元のフォーマットを保持します。チケットの担当者は、Zendesk S...

編集日時:2024年10月03日

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サイドカンバセーションの終了と再オープン

現在のプランを確認 サイドカンバセーションを閉じて再オープンした場合、サイドカンバセーションのメンバーに新しいメール通知(トリガなどによる)は行われません。そして、誰かがサイドカンバセーションを終了したり再オープンすると、Ze...

編集日時:2024年8月08日

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サイドカンバセーション内のコンテンツの検索

現在のプランを確認 検索を使用してサイドカンバセーション内のコンテンツを検索できます。検索結果は、表示が許可されているチケットのサイドカンバセーションのみとなります。検索は、サイドカンバセーションの件名、本文、参加者のキーワー...

編集日時:2024年8月08日

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サイドカンバーセーションの子チケットの使用

現在のプランを確認 サイドカンバセーションの子チケットを作成し、アクセス権を持つグループまたはグループ内の特定のエージェントに割り当てることができます。 サイドカンバセーションの子チケットは、サイドカンバセーションに従属する別...

編集日時:2024年12月12日

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マクロを使用したサイドカンバセーションの開始

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「マクロ」 サイドカンバセーションをアクティブにすれば、最適な方法で他部門や外部のパートナーと連絡を取ることができます。ただし、...

編集日時:2024年8月08日

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サイドカンバセーションでのSlackの使用

現在のプランを確認 この機能は、管理者が最新版のZendesk Support用Slackインテグレーションをインストールし、サイドカンバセーションをアクティブにしている場合のみ利用できます。 エージェントは、メールベースの...

編集日時:2024年10月03日

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サイドカンバセーション内でのMicrosoft Teamsの使用

現在のプランを確認 サイドカンバセーションは、エージェントが特定のグループの人々と会話をしたり、特定の関心領域や行動の過程について話し合うことができるチケット内のスペースです。サイドカンバセーションは、子チケットとしてメール、...

編集日時:2024年8月08日

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