質問
初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか？月曜日から金曜日の午前8時から午後6時までの初回返信時間のレポートを作成できますか？
回答
Zendeskの初回返信時間は、カレンダー時間と営業時間を基に計算されています。どちらの結果も、チケットデータとともに保存されます。
営業時間内に初回返信時間のレポートを作成するには、「初回返信時間 - 営業時間（分）」など、タイトルに営業時間を含むメトリックを検索します。
営業時間は、アカウントのスケジュールに設定されたパラメータによって異なります。毎日月曜日から金曜日の午前8時から午後6時までの勤務がスケジュールされている場合は、レポートを作成するときに、「営業時間」を明示しているメトリックまたは属性を使用します。
初回返信時間に関するレポートの詳細については、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：初回返信時間のレポーティングについて」