初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか？

質問

初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか？

回答

Zendeskの初回返信時間は、カレンダー時間と営業時間を基に計算されています。どちらの結果も、チケットデータとともに保存されます。

Exploreで営業時間内に初回返信時間のレポートを作成するには、「初回返信時間 - 営業時間（分）」など、タイトルに営業時間を含むメトリックを検索します。

初回返信時間に関するレポートの詳細については、次の記事を参照してください：Explore recipe:初回返信時間のレポーティングについて

寄稿：コミュニティメンバー、Graeme Carmichael
最初の会話については、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：初回返信時間のレポーティングについて