質問
トリガにおける「チケット> チケット | = | 作成」と「チケット> チケット | = | 更新」という条件の違いは何ですか？
回答
- 「チケットの> チケット | = | 作成」という条件を持つトリガは、新しいチケットがアカウントに届いたときに起動します。
- 「チケットの> チケット | = | 更新」という条件を持つトリガは、既存のチケットが変更され、変更が送信されたときに起動します。
チケットが作成されたのか更新されたのかに関係なく、トリガを起動する場合は、トリガ設定の「次の条件のいずれかを満たす」セクションにある両方の条件を含めます。
詳細については、次の記事を参照してください：チケットの自動更新および自動通知のチケットトリガの作成。
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