質問
レギュラーエージェントをライトエージェントに変更する方法はありますか？
回答
- 現在ユーザーに割り当てられているチケットを再度割り当てます。これは、チケットのステータスに応じて、チケットの一括更新またはトリガで行うことができます。詳細については、次の記事を参照してください：「エージェントの削除に関するベストプラクティス」
- 管理センターを開き、「チームメンバー」ページに移動します。
- エージェントを選択または検索し、プロフィールをクリックします。
- 「ロールとアクセス」タブで、ロールをライトエージェントに切り替えることができます。
メモ：エージェントをダウングレードしても、サブスクリプションのエージェント数は変更されません。アカウントオーナーは、「管理センター」 > 「アカウント」 > 「請求」 > 「サブスクリプション」で、サブスクリプションのエージェントライセンスの数を変更することができます。
詳細については、次の記事を参照してください：「管理センターでのロールとアクセス許可の設定」