概要

このレシピでは、B2CまたはB2Bのソフトウェア企業向けに設計された、ごく基本的なチケットフィールドのセットとフォームについて簡単に説明します。すべての企業とプロセスはそれぞれ異なっているため、このレシピは、あくまで、ソフトウェアをサポートするZendesk実装に含めたいフィールドとフォームのタイプの一例として使用してください。チケットフォームはEnterpriseプランのZendeskカスタマー向けの新機能です。詳細については、機能に関する発表を参照してください。

スキルレベル：ビギナー

所要時間：30分

材料

  • ドロップダウンフィールド：7個
  • フォーム：3個

手順

フィールド

まず、カスタムフィールドを作成します。

まず、基本のチケット作成プロセスをサポートするために必要なフィールドについて検討します。Zendeskの既定のフィールドで間に合う場合は、既定のフィールドを使用します。以下のリストは順不同です。フォームの作成時に、必要に応じて並べ替えてください。

ドロップダウンフィールド：

    • 製品[エンドユーザー必須入力、エージェント必須入力]
      • オプション：製品a | 製品b | 製品c
    • プラットフォーム[エンドユーザー編集可能]
      • オプション：Web | iOS | Android | Blackberry
    • 環境/バージョン
      • オプション：本稼働 | ステージング/QA | 開発
    • 深刻度
      • オプション：深刻度1 | 深刻度2 | 深刻度3
    • 説明[エージェント必須入力]
      • 製品領域1 | 製品領域2 | 特定機能1 | 特定機能2
    • オペレーティングシステムとバージョン[エンドユーザー編集可能]
      • Windows::8 | Windows::7 | Windows::Vista | OS X::Snow Leopard | OS X::Lion | OS X::Mountain Lion | その他
    • ブラウザとバージョン[エンドユーザー必須入力、エージェント必須入力]
      • Chrome | Safari | Firefox | Opera | IE9 | IE8 | その他
    • 機能ステータス[エンドユーザー閲覧可能]
      • オプション：未計画 | 計画済み | 進行中 | 完了

フォーム

次に、チケットフォームをいくつか作成してみて、これらのフィールドすべてについて理解を深めましょう。

質問

「質問」という名前の新しいフォームを、プロパティを以下のように設定して作成します。

    • エンドユーザー用のフォーム名に「質問」と入力します。
    • 以下のフィールドを含めます。
      • すべてのデフォルトのシステムフィールド
      • 製品
      • プラットフォーム
      • 説明

バグ

「バグ」という名前の新しいフォームを、プロパティを以下のように設定して作成します。

    • エンドユーザー用のフォーム名に「問題の報告」と入力します。
    • 以下のフィールドを含めます。
      • すべてのデフォルトのシステムフィールド
      • 製品
      • プラットフォーム
      • 環境/バージョン
      • 深刻度
      • 説明
      • OSとバージョン
      • ブラウザとバージョン

機能リクエスト

「機能リクエスト」という名前の新しいフォームを、プロパティを以下のように設定して作成します。

    • エンドユーザー用のフォーム名を「機能をリクエストする」と設定します。
    • 以下のフィールドを含めます。
      • すべてのデフォルトのシステムフィールド
      • 製品
      • プラットフォーム
      • 説明
      • 機能ステータス
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