受信チケットの添付ファイルでウイルススキャンは実行されますか？

質問

受信チケットの添付ファイルでウイルススキャンは実行されますか？

回答

Zendeskには、24時間365日体制で受信メールと送信メールの添付ファイルをスキャンするためのオンラインシステムが用意されています。このスキャンは、メールの添付ファイルに対してのみ実行されます。他のチャネルで送受信された添付ファイルについては、ウイルススキャンは実行されません。

Zendeskチケット以外の場所から悪意のある添付ファイルが送信される可能性があるため、エージェントのすべてのデバイスにウイルス対策ソリューションをインストールすることをお勧めします。

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