Talk Partner Edition -Zendesk Supportとの間で着信通話と発信通話を行う

質問

Talk Partner Edition APIを使用してZendesk Supportから電話をかけるにはどうすればよいですか？

回答

Talk Partner Edition APIを使用して、電話がZendesk Supportアプリに届いたら、テレフォニーシステムがSupportとやり取りできるようにします。

Talk Partner Editionアプリをプログラムで記述し、Zendeskの外部で操作できるように着信通話と発信通話を受信する必要があります。Talk Partner Edition APIを使用すると、すでに機能しているアプリからZendesk Support内でリクエストを行うことができます。

Support APIを使用すると、Zendesk Support固有のリクエストを行うことができますが、Supportとの電話のやり取りはAPIの機能の外部で行われます。Talk Partner APIを使用すると、コールからチケットを作成したり、コール/電話番号をユーザーに関連付けたり、存在しない場合はユーザーを作成したり、コールが発生したときに自動的にチケットを作成したり、ボイスメールチケットを作成したりできます。

詳細については、Talk Partner Edition および Apps Framework 開発者向けドキュメントを参照してください。

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