質問

チケット送信元のIPアドレスやデバイスなど、チケットのユーザー情報を表示することはできますか？

回答

この情報がコミュニケーションチャネルによって取得された場合、これらの情報はチケットイベント内で確認できますユーザーの詳細情報を表示するには、Zendeskエージェントワークスペースの会話ヘッダーにあるイベントアイコンをクリックします。エージェントワークスペースを使用しない場合は、アクティブなコメント領域の下の「会話」ドロップダウンをクリックし、「イベント」を選択します。

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