質問
ユーザーのメールアドレス以外のユーザーidがあるか。
回答
Zendesk Supportでは、ユーザーには2種類の識別子（IDs）があります。これらのIDsは、user IDとuser external_idというメールアドレスとは関係ありません。
ユーザーID
ユーザーidは、ユーザーのプロフィールURLに表示されます。
https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/{user_id}/assigned_tickets
Users APIを使用してユーザーidを取得することもできます。
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/{user_id}.json
"id": 1987389842
外部ID
external_idは、別のシステムの一意のIDです。Zendesk Supportをサードパーティのインテグレーションにマッピングできます。idと同様に、この値はAPIを通じて使用でき、デフォルトではnullです。
IDを使用
Zendesk WebhookやトリガでIDs（{{user.id}}や{{user.external_id}}など）を使用します。
詳細については、「ビジネスルールのプレースホルダリファレンス」を参照してください。
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