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プレースホルダは、動的に生成されるチケット、ユーザー、およびカスタムデータのコンテナです。フォーマットは、データ参照を二重の中括弧で囲みます。プログラミングロジックを設定するときにチケット、ユーザー、およびカスタムデータにもアクセスできるため、単なるプレースホルダではなく、プレースホルダとしても使用できるデータオブジェクトとそのプロパティとして考えるとわかりやすいかもしれません。

Zendesk Supportの主要なデータオブジェクトには「チケット」と「ユーザー」の2つがあります。それぞれに独自のプロパティ、ユーザーオブジェクトのセットがあり、たとえば、名前やメールなどのユーザープロパティが含まれます。これら2つのデータオブジェクトに加えて、関連データオブジェクトがあります。チケットの場合、コメントと満足度評価オブジェクトがあります。ユーザーの場合、組織オブジェクトとエージェントオブジェクトがあります。さらに、ユーザーによる定義で、チケット、ユーザー、その他のZendeskオブジェクトに関連付けられるカスタムオブジェクトもあります。

プレースホルダはHTML形式でもかまいませんが、URLターゲットやWebhookにプレースホルダを送信する場合、HTMLではなく、書式設定されていないテキストがプレースホルダのレンダリングに使用されます。また、プレースホルダはコードブロック内では機能しません。

メモ：複数の言語をサポートしている場合、ほとんどの状況でプレースホルダの値はチケットのリクエスタの言語に一致させられるので注意が必要です。この自動翻訳を無効にすることはできません。

Supportには、特定の状況でチケットトリガ内のプレースホルダを非表示にする内部システムルールが含まれます。内部システムルールは、変更、変更、または上書きできないルールであり、Supportのデフォルトの動作を決定します。これらのルールによって、チケットトリガのプレースホルダが機能しなかったように見えることがありますが、これは誤動作ではありません。これらのルールは、スパム送信者がアカウントを使用してスパムメッセージを配信することを防止するため、ユーザーを保護しています。詳細については、「プレースホルダの非表示ルールについて」を参照してください。

メール通知用のHTMLテンプレートには、独自のプレースホルダセットがあります。詳しくは「HTMLメールテンプレート用のプレースホルダのリファレンス」を参照してください。

この記事では、以下のように、プレースホルダをプレースホルダに表示されるデータごとに分類しています。プレースホルダを指定する際には、大文字と小文字が区別されるので注意が必要です。

  • ユーザーデータ
  • 組織データ
  • エージェントデータ
  • チケットデータ
  • コメントデータ
  • 満足度評価データ
  • カスタムオブジェクトデータ

関連記事

  • プレースホルダの非表示ルールについて
  • プレースホルダの使用
  • オートリプライメールを設定してリクエスト数を削減する方法

ユーザーデータ

チケットの更新に関連して、さまざまな種類のユーザーが多数あります。これらのユーザーには以下のようなものがあります。
  • ticket.requester：チケットをリクエストしたユーザー
  • ticket.assignee：チケットに割り当てられたエージェント
  • ticket.submitter：リクエストを送信したユーザー、またはリクエスタの代理でチケットを作成したエージェントのいずれか
  • current_user：現在チケットを更新しているユーザー（エンドユーザー、エージェントまたはシステムユーザーとしてのZendesk）

これは、次の表に示したユーザーデータのほとんどをユーザーのタイプごとに返すことができることを示します（たとえば、{{ticket.submitter.name}}{{current_user.name}}など）。

表1. ユーザーオブジェクトデータ
プロパティ/プレースホルダ 説明
{{user.name}}
重要：userの部分は、上述のユーザータイプのいずれかに置き換える必要があります（ticket.requesterなど）。
 ユーザーのフルネーム。
{{user.first_name}} ユーザーの名。
{{user.last_name}} ユーザーの姓。
{{user.email}} ユーザーのメールアドレス。
{{user.language}} ユーザーの言語設定。
{{user.phone}} ユーザーの電話番号。
{{user.external_id}} ユーザーの外部ID（存在する場合）。JWTまたはSAMLを使用するエンタープライズシングルサインオンが有効になっているアカウント向けのオプションです。
{{user.details}} ユーザーの詳細。
{{user.notes}} ユーザーのメモ。
{{user.time_zone}} ユーザーのタイムゾーン。
{{user.role}} ユーザーのロール（管理者、エージェント、エンドユーザー）。
{{user.extended_role}} SupportのEnterpriseエージェントロールを使用している場合、エージェントのEnterpriseロールの名前が返されます。次のプリセットのロールがあります。
  • アドバイザー
  • ライトエージェント
  • スタッフ
  • チームリーダー
  • 旧バージョンでのエージェント
  • 管理者

カスタムエージェントロールを作成した場合、それらのロール名が返されます。Enterpriseアカウントでない場合は、このプレースホルダを使用すると、すべてのエージェントユーザーに対して「Agent」、すべてのエンドユーザーに対して「End user」が返されます。

カスタムエージェントロールについて詳しくは「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。
{{user.id}} ユーザーのID。
{{user.locale}} ユーザーのロケール（例：en-US）。
{{user.signature}} エージェントの署名。署名を使用できるのはエージェントだけです。
{{user.organization...}} 下の「組織データ」を参照してください。
{{user.tags}} タグ。詳しくは「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。
{{user.custom_fields.<フィールドキー>}} カスタムユーザーフィールド（ドロップダウンフィールドを除く）の値のプロパティ/プレースホルダフォーマット。例：{{ticket.requester.custom_fields.my_custom_field}}詳しくは「ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照してください。
{{user.custom_fields.<フィールドキー>.id}} ルックアップリレーションシップフィールドのターゲットレコードのID。
{{user.custom_fields.<フィールドキー>.title}} カスタムユーザードロップダウンフィールドの値のプロパティ/プレースホルダフォーマット。例：{{ticket.requester.custom_fields.manager_for_approval.title}}詳しくは「ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照してください。

名前のプレースホルダについて

姓と名のプレースホルダの動作は、プロフィール上の名前のフォーマットに依存します。たとえば、オランダ語の「van der Linde」という名前を使用する場合、「user.last_name」プレースホルダには「Linde」と表示されます。プロフィールにオランダ語で「van der Linde」という名前を使用している場合、「user.last_name」プレースホルダには「van der Linde」と表示されます。

さらに、日本では、ユーザーの名のプレースホルダはユーザーの姓を参照し、ユーザーの姓のプレースホルダはユーザーの名を参照します。

組織データ

各タイプのユーザーを組織に追加できます。組織には次のデータプロパティが含まれます。

表2. 組織データオブジェクト
プロパティ/プレースホルダ 説明
{{user.organization.id}}
重要：userの部分は、後述のユーザータイプのいずれかに置き換える必要があります。
 ユーザーが割り当てられる組織のID。
{{user.organization.name}} ユーザーが割り当てられる組織の名前。
{{user.organization.is_shared}} TrueまたはFalseです。組織が共有組織であることを示します。
{{user.organization.is_shared_comments}} TrueまたはFalseです。組織がユーザーに他のユーザーのチケットにコメントを追加できるようにします。
{{user.organization.details}} 組織に関する詳細。
{{user.organization.notes}} 組織に関するメモ。
{{user.organization.tags}} タグ。詳しくは「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。
すべてのユーザーを組織に追加できるため、使用するリキッドマークアップごとに組織データにアクセスできます。たとえば、次のタイプのユーザーそれぞれのデータを返すことができます（ここではプレースホルダとして表示）。
  • {{ticket.organization.name}}：チケットリクエスタの組織
  • {{ticket.requester.organization.name}}：{{ticket.organization.name}}（リクエスタ）に同じ
  • {{current_user.organization.name}}：現在チケットを更新しているユーザー（エンドユーザーまたはエージェント）
  • {{ticket.assignee.organization.name}}：チケットに割り当てられたエージェント
  • {{ticket.submitter.organization.name}}：リクエストを送信したユーザー、またはリクエスタの代理でチケットを作成したエージェントのいずれか

エージェントデータ

以下のプレースホルダはエージェント署名にのみ使用できます。エージェント署名の詳細については、「エージェント署名のチケットメール通知への追加」を参照してください。

表3. エージェントデータオブジェクト
プロパティ/プレースホルダ 説明
{{agent.name}} エージェントのフルネーム（エイリアスを使用する場合、エイリアス）。
{{agent.first_name}} エージェントの名。
{{agent.last_name}} エージェントの姓。
{{agent.role}} エージェントのロール。
{{agent.signature}} エージェントの署名。
{{agent.email}} エージェントのメールアドレス。
{{agent.phone}} エージェントの電話番号。
{{agent.organization}} エージェントの組織。
{{agent.language}} エージェントの言語。
{{agent.time_zone}} エージェントのタイムゾーン。

チケットデータ

Zendesk Supportのチケットには次のデータプロパティが含まれます。

表4. チケットオブジェクトデータ
プロパティ/プレースホルダ 説明
{{ticket.account}} Zendeskのアカウント名。
{{ticket.assignee.name}} チケット担当者の姓名またはエイリアス（存在する場合）前述の「ユーザーデータ」を参照してください。
{{ticket.brand.name}} チケットに割り当てられたブランド名。
{{ticket.cc_names}} チケットのCC欄にある名前を返します。
メモ：新しいCCおよびフォロワー機能を使用していて、プレースホルダを追加または更新する場合は、ticket.email_cc_namesプレースホルダではなく、tickets.cc_namesプレースホルダを使用することをお勧めします。どちらもCC欄の名前を返します。

メッセージのCCに含まれるメンバーのメールアドレスを返したい場合は、次のリキッドマークアップコードを使用します。

{% for cc in ticket.ccs %}
   {{cc.name}} ({{cc.email}})
{% endfor %}
{{ticket.email_cc_names}}

新しいCCおよびフォロワー機能では、チケットのCC欄にある名前を返します。古いバージョンのCC機能では、空白を返します。

メモ：新しいCCおよびフォロワー機能を使用していて、プレースホルダを追加または更新する場合は、ticket.email_cc_namesプレースホルダではなく、tickets.cc_namesプレースホルダを使用することをお勧めします。どちらもCC欄の名前を返します。
{{ticket.follower_names}} 新しいCCおよびフォロワー機能では、チケットのフォロワーの名前を返します。古いバージョンのCC機能では、空白を返します。
{{ticket.follower_reply_type_message}} 新しいCCおよびフォロワー機能では、パブリックとプライベートのどちらのタイプのコメントが通知のトリガになるかを示します。「このメールに返信することにより、リクエストにコメントを追加できます」または「このメールに返信することにより、リクエストに社内メモを追加できます」というメッセージをメール通知に追加します（「CCおよびフォロワーへのデフォルトのメール通知のカスタマイズ」を参照）。

古いバージョンのCC機能では、空白を返します。
{{ticket.created_at}} チケットが作成された日付（例：2014年5月18日）。
メモ：今年度に作成されたチケットには、年は記載されません。
{{ticket.created_at_with_timestamp}} ISO 8601形式で日付と時刻が表記されたチケットの作成時刻。例：2013年12月12日午前5時35分（UTC）は、「2013-12-12T05:35Z」と表記されます。
{{ticket.created_at_with_time}} チケットが作成された日付と時刻。「2月10日午後2時29分」など。
{{ticket.current_holiday_name}} 休日以外の日に使用される場合、プレースホルダはnullになります。休日に使用された場合、休日名がプレースホルダに表示されます。スケジュールを複数定している場合、プレースホルダは、チケットに適用されているスケジュールの休日リストに従って機能します。
{{ticket.description}} チケットの説明。これには、リクエスタの名前、コメントの日付、チケットの説明（最初のコメント）が含まれます。
メモ：件名フィールドが空白またはリクエスタに表示されない場合、この最初のコメントが使用され、リクエスタに送信されます。これは、プライベートチケットでも同じです。
{{ticket.due_date}} チケットの期限（タスクタイプのチケットの場合）。フォーマットは「May-18」のようになります。
{{ticket.due_date_with_timestamp}} ISO 8601形式で日付と時刻が表記されたチケットの期限（タスクタイプのチケットの場合）。例：2013年12月12日午前6時35分（UTC+1）は、「2013-12-12T05:35+0100」と表記されます。
{{ticket.external_id}} 外部チケットID（存在する場合）。
{{ticket.encoded_id}} encoded IDは、受信メールの返信を既存のチケットにスレッド化するために使用されます。
{{ticket.group.name}} チケットに割り当てられたグループ。
{{ticket.id}} チケットID。#{{ticket.id}}は、クリック可能なリンクを作成します。{{ticket.id}}は、チケット番号をプレーンテキストでレンダリングします。
{{ticket.in_business_hours}} TrueまたはFalseです。営業時間中にチケットが更新された場合はtrue。詳しくは「営業時間を設定する」を参照してください。
{{ticket.link}} チケットへのフルURLパス。
{{ticket.organization.custom_fields.<フィールドキー>}} カスタム組織フィールドのプロパティ/プレースホルダフォーマット。詳しくは「組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照してください。
{{ticket.organization.custom_fields.<フィールドキー>.id}} カスタムルックアップリレーションシップフィールドのターゲットレコードのID。
{{ticket.organization.custom_fields.<フィールドキー>.title}} カスタム組織ドロップダウンフィールドの値のプロパティ/プレースホルダフォーマット。詳しくは「組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照してください。
{{ticket.organization.external_id}} チケットリクエスタの組織の外部ID。
{{ticket.organization.id}} チケットリクエスタの組織のID。
{{ticket.organization.name}} 前述の「組織データ」を参照してください。
{{ticket.priority}} チケットの優先度（低、普通、高、緊急）。
{{ticket.requester.first_name}} チケットリクエスタの名。

公開のZendesk Supportインスタンスの場合、このプレースホルダは最初の返信トリガでスパムのターゲットになる可能性があります。詳しくは「Zendesk Support固有の機能を利用したスパムと対策」を参照してください。
{{ticket.requester.last_name}} チケットリクエスタの姓。

公開のZendesk Supportインスタンスの場合、このプレースホルダは最初の返信トリガでスパムのターゲットになる可能性があります。詳しくは「Zendesk Support固有の機能を利用したスパムと対策」を参照してください。
{{ticket.requester.name}} チケットリクエスタの姓名。

公開のZendesk Supportインスタンスの場合、このプレースホルダは最初の返信トリガでスパムのターゲットになる可能性があります。詳しくは「Zendesk Support固有の機能を利用したスパムと対策」を参照してください。
{{ticket.requester.email}} チケットリクエスタのメールアドレス。
{{ticket.requester.custom_fields.<フィールドキー>}} カスタムユーザーフィールドのプロパティ/プレースホルダフォーマット。例：{{ticket.requester.custom_fields.my_custom_field}}詳しくは「ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照してください。
{{ticket.requester.custom_fields.<フィールドキー>.id}} ルックアップリレーションシップフィールドのターゲットレコードのID。
{{ticket.requester.custom_fields.<フィールドキー>.title}} カスタムユーザードロップダウンフィールドの値のプロパティ/プレースホルダフォーマット。例：{{ticket.requester.custom_fields.manager_for_approval.title}}詳しくは「組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照してください。
{{ticket.requester.details}} リクエスタのユーザープロフィールの「詳細」フィールドの内容。
{{ticket.status}} 標準のチケットステータス（新規、オープン、保留中、待機中、解決済み、終了）。
メモ：カスタムチケットステータスをアクティブにしている場合、このプレースホルダは{{ticket.status_category}}と同じ値を表示します。
{{ticket.status_category}} カスタムチケットステータスがアクティブになっている場合、チケットのステータスが属するステータスカテゴリ（新規、オープン、保留中、待機中、解決済み、終了）を返します。チケットステータスのカテゴリの詳細についてはこちらをご覧ください。
{{ticket.custom_status}} カスタムチケットステータスがアクティブになっている場合、カスタムチケットのステータスを返します。
{{ticket.tags}} チケットに接続されたすべてのタグ。
{{ticket.ticket_field_<フィールドID番号>}} カスタムフィールドのプロパティ/プレースホルダフォーマット。例：{{ticket.ticket_field_123}}詳しくは「カスタムフィールドのプレースホルダ」を参照してください。
{{ticket.ticket_field_<フィールドID番号>.id}} ルックアップリレーションシップフィールドのターゲットレコードのID。
{{ticket.ticket_field_<フィールドID番号>.name}} ルックアップリレーションシップフィールドのターゲットレコードの名前。
{{ticket.ticket_field_option_title_<フィールドID番号>}} ドロップダウンカスタムフィールドの値のプロパティ/プレースホルダフォーマット。例：{{ticket.ticket_field_option_title_456}}詳しくは「カスタムフィールドのプレースホルダ」を参照してください。
{{ticket.ticket_form}} エンドユーザー向けフォームの名前。
{{ticket.ticket_type}} チケットタイプ（質問、事象、問題、タスク）。チケットタイプが指定されていない場合、このプレースホルダは"Ticket"を返します。
{{ticket.title}} チケットの件名。エンドユーザーには、このフィールドに異なるテキストが表示される場合があります。このプレースホルダに関するトラブルシューティングについては、「ticket.titleプレースホルダは、件名の代わりに最初のコメントを表示します」、および「メール通知の件名に「タイトルのないチケット」と表示されるのはなぜですか？」を参照してください。

公開のZendesk Supportインスタンスの場合、このプレースホルダは最初の返信トリガでスパムのターゲットになる可能性があります。詳しくは「Zendesk Support固有の機能を利用したスパムと対策」を参照してください。
{{ticket.updated_at}} チケットが最後に更新された日付（例：May18）。
{{ticket.updated_at_with_time}} チケットが最後に更新された日付と時刻。「2月10日午後2時29分」など。
{{ticket.updated_at_with_timestamp}} ISO 8601形式で日付と時刻が表記されたチケットの最終更新時刻。例：2013年12月12日午前5時35分（UTC）は、「2013-12-12T05:35Z」と表記されます。
{{ticket.url}} チケットへの完全なURLパス（「http://」を除く）。
{{ticket.verbatim_description}} チケットの説明（最初のコメント）のプレーンテキストの値。「エージェントにメールへのファイル添付を許可する」が有効になっている場合、添付ファイルが含まれます。
メモ：このプレースホルダは、Webhookで添付ファイルを送信するために使用することはできません。
{{ticket.via}} チケットソースのタイプ（Webフォーム、メールなど）。
{{account.incoming_phone_number_ID}} Zendeskの着信用電話番号。例：{{account.incoming_phone_number_123}}

コメントデータ

コメントはチケットに追加されるため、チケットデータオブジェクトを使用してアクセスします。コメントプレースホルダには、次の4つのタイプがあります。
  • HTMLコメントプレースホルダ：Gmailなどのメールアプリケーションでメールのスレッドを簡略化するために使用されます。最良の結果を得るには、他のコメントプレースホルダと共に使用しないでください。
  • 標準コメントプレースホルダ：リキッドのハッシュを使用して表示するオブジェクトを選択し、コメントのコレクションと添付ファイルデータを返します。たとえば、{{ticket.comments}}のプレースホルダを使用して、コメントを繰り返すテンプレートを設定できます。
  • 書式設定されたオブジェクト：大幅なカスタマイズをせずに、標準のプレースホルダを書式設定してレンダリングしたHTML表現を返すことができます。これらのオブジェクトは、プリセットされた形式でコメントを返すだけです。たとえば、{{ticket.comments_formatted}}は、レンダリングされたHTMLのまとまりを返します。チケットのコメントには、日付、作成者、作成者のアバターなどが含まれます。
  • リッチテキストコメントプレースホルダ：プリセットの書式設定ルールに制限されずに、カスタマイズされたテンプレートのリッチテキストを（書式設定されたオブジェクトプレースホルダと同様に）使用できるため、通知のルックアンドフィールをより細やかに制御できます。「エージェントにメールへのファイル添付を許可する」が有効になっている場合、リッチテキストオブジェクトに添付ファイルを含めることができます。
注意事項：
  • 添付ファイルのサイズ制限の問題を避けるには、HTMLコメントプレースホルダの使用が推奨されます。サイズ制限を超える場合、これらのプレースホルダには、添付ファイルがインラインリンクとして含まれます。どれか1つのファイルがサイズ制限を超えている、またはすべての添付ファイルの合計サイズが制限を超えている場合は、ticket.latest_comment や ticket.latest_comment_richのプレースホルダには含まれません。
  • チケットに割り当てられた、またはチケットをフォローしているエージェントは、パブリックコメントと社内メモの両方を受け取ります。エンドユーザーが受け取るのは、パブリックコメントのみです。
  • CCを有効にしている場合、CC（エージェントのCCを含む）は、パブリックコメントのメール通知のみを受け取ります。詳しくは「デフォルトでメール通知がCCに送信されるしくみを理解する」を参照してください。

表5. HTMLコメントデータ
プロパティ/プレースホルダ 説明
{{ticket.latest_comment_html}} 最新のコメント（添付ファイルも含む）。エージェントは、最新のパブリックコメントまたはプライベートコメントを受け取ります。エンドユーザーは、最新のパブリックコメントを受け取ります。添付ファイルはメールに添付されるか、サイズ制限を超える場合はインラインリンクとして追加されます。
{{ticket.latest_public_comment_html}} 最新のパブリックコメント（添付ファイルも含む）。添付ファイルはメールに添付されるか、サイズ制限を超える場合はインラインリンクとして追加されます。
表6. 標準コメントデータ
プロパティ/プレースホルダ 説明
{{ticket.comments}} プレースホルダとして使用されます。{{ticket.comments}}にはチケット内のすべてのコメントが、書式設定されていないテキストで表示されます。

ticket.commentsプレースホルダは、コメントと添付ファイルのコレクションとしての役割も果たします。リキッドマークアップを使用して、次のデータにアクセスできます。

  • comment.author.name
  • comment.created_at
  • comment.created_at_with_time
  • comment.is_public（パブリックコメントの場合はtrue、プライベートコメントの場合はfalse）
  • comment.value
  • comment.value_rich
  • comment.id
  • comment.attachments
    • attachment.filename
    • attachment.url

ビジネスルールでこのデータにアクセスする例については、「コメントとメール通知のテキストのフォーマットと配置をカスタマイズする」を参照してください。

メモ：ticket.public_comments、ticket.latest_comment、ticket.latest_public_commentの各プレースホルダを使用する場合には、同じコメントデータのコレクションを使用できます。
{{ticket.public_comments}} すべてのパブリックコメント、最新のコメントから順に表示。書式設定されていないテキスト。
{{ticket.latest_comment}} 最新のコメント。書式設定されていないテキスト。詳しくは「エージェントにメールへのファイル添付を許可する」が有効になっていない限り、添付ファイルは含まれません。添付ファイルを返すには、ticket.latest_comment_formattedを使用します。
{{ticket.latest_public_comment}} 最新のパブリックコメント。書式設定されていないテキスト。
表7. 書式設定されたコメントデータ
プロパティ/プレースホルダ 説明
{{ticket.comments_formatted}} すべてのコメント、最新のコメントから順に表示。
{{ticket.public_comments_formatted}} すべてのパブリックコメント、最新のコメントから順に表示。
{{ticket.latest_comment_formatted}} 最新のコメント（添付ファイルも含む）。
{{ticket.latest_public_comment_formatted}} 最新のパブリックコメント（添付ファイルも含む）。
表8. リッチテキストのコメントデータ
プロパティ/プレースホルダ 説明
{{ticket.latest_comment_rich}}

最新のコメント。リッチテキストの書式設定。「エージェントにメールへのファイル添付を許可する」が有効になっている場合、添付ファイルが含まれます。
{{ticket.latest_public_comment_rich}} 最新のパブリックコメント。リッチテキストの書式設定。「エージェントにメールへのファイル添付を許可する」が有効になっている場合、添付ファイルが含まれます。
メモ：特定の条件が満たされた場合、リクエストを受信したことを確認するメール通知のコメントプレースホルダが非表示になります。

満足度評価データ

SuiteのGrowth以上のプラン、またはSupportのProfessionalプランとEnterpriseプランでは、メールおよびメッセージングのカスタマー満足度評価で、次のデータプロパティを使用できます。

この表は、現在および過去のCSATプレースホルダの一覧です。旧バージョンのプレースホルダは、旧バージョンのCSATエクスペリエンスに対してのみ機能します。更新されたCSATオプションでは、CSATの質問、評価スケール、評価ラベルをカスタマイズできます。

メモ：ビジネスルールの外で満足度評価のプレースホルダを使用すると、リクエスタ以外のユーザーが満足度スコアを提出してしまう可能性があります。
表9. 満足度評価データオブジェクト
プロパティ 説明
{{satisfaction.survey_section}} カスタマー満足度調査アンケートに回答するよう依頼する、CSATメール内のテキストブロック。
{{satisfaction.survey_url}} カスタマーがサポートエクスペリエンスを評価するためのURL。
{{satisfaction.rating_section}}

（旧バージョンのCSAT）

 ユーザーに満足度を評価するように促すフォーマット付きテキストブロック。
{{satisfaction.rating_url}}

（旧バージョンのCSAT）

 サポートを評価するためのURL。
{{satisfaction.current_rating}}

（旧バージョンのCSAT）

 現在の満足度評価のテキスト（例：「満足」）
{{satisfaction.positive_rating_url}}

（旧バージョンのCSAT）

 サポートをプラス評価するためのURL。
{{satisfaction.negative_rating_url}}

（旧バージョンのCSAT）

 サポートをマイナス評価するためのURL。
{{satisfaction.current_comment}}

（旧バージョンのCSAT）

 チケットの評価時にユーザーが追加したコメント。

カスタムオブジェクトデータ

すべてのZendesk SuiteプランおよびSupport Enterpriseプランでは、カスタムオブジェクトに以下のデータプロパティを使用できます。これらのプレースホルダは、オブジェクトトリガでサポートされるものです。

標準のカスタムオブジェクトデータには、すべてのカスタムオブジェクトが持つオブジェクト名、ID、外部IDの値が含まれます。これらはカスタムオブジェクトの標準フィールドです。一方、可変のカスタムオブジェクトデータはオブジェクトごとに異なり、そのオブジェクトのスキーマを定義するために作成されたカスタムフィールドに基づいて決まります。

表10. 標準のカスタムオブジェクトデータ
プロパティ 説明
{{custom_objects.<オブジェクトキー>.external_id}} カスタムオブジェクトレコードの外部ID。
{{custom_objects.<オブジェクトキー>.id}} カスタムオブジェクトレコードのID。
{{custom_objects.<オブジェクトキー>.name}} カスタムオブジェクトレコードの名前。
表 11. 可変のカスタムオブジェクトデータ
プロパティ 説明
{{custom_objects.<オブジェクトキー>.custom_fields.<field_key>}} カスタムオブジェクトのフィールドの値。
{{custom_objects.<オブジェクトキー>.custom_fields.<field_key>.title}} ドロップダウンフィールドの値。
{{custom_objects.<オブジェクトキー>.custom_fields.<field_key>.id}} ルックアップリレーションシップフィールドのターゲットオブジェクトのID。
{{custom_objects.<オブジェクトキー>.custom_fields.<field_key>.name}} ルックアップリレーションシップフィールドの名前。
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