ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この記事のExploreダッシュボードは従来の名称を使用していますが、将来的に変更される予定です。
この機能はAIエージェントの一部です。
このExploreレシピでは、ボットの効果を示すレポートを作成する方法を学習します。このレポートは、エージェントが支援したチケットの数と、エージェントの介入なしにボットが解決できたチケットの数を返します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：10分
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Answer Bot
レポートを作成する
- Zendesk Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットの選択」ページで、「Answer Bot > Answer Bot - Article Recommendations」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックし、次のメトリックを追加します。
- エージェント支援による解決済みチケット
- エージェント支援なしの解決済みチケット
- 「適用」をクリックします。デフォルトでは、Exploreはデータを表形式で表示します。
- グラフのタイプを変更するには、表示タイプ（
）メニューをクリックし、「縦棒」または「円」などの別のオプションを選択します。 - レポートにわかりやすい名前を付けて、「保存」をクリックします。
レポートの機能強化
「チケットチャネル」属性を使用して、推奨記事が送信された場所を特定します。
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