ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この記事のExploreダッシュボードは従来の名称を使用していますが、将来的に変更される予定です。
この機能はAIエージェントの一部です。
このExploreのレシピでは、ボットの効果を示すレポートの作成方法を学びます。レポートは、エージェントが支援したチケットの数と、エージェントの介入なしにボットが解決できたチケットの数を返します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：10分
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Answer Bot
レポートを作成する
- Zendesk Exploreで、レポートアイコン（
）アイコンを使用します。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「Answer Bot」>「Answer Bot - 推奨記事の提示」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「 メトリック 」パネルで、「 追加」をクリックし、以下のメトリックを追加します。
- エージェント支援による解決済みチケット
- エージェント支援なしの解決済みチケット
- 「適用」をクリックします。デフォルトでは、Exploreはデータを表形式で表示します。
- グラフのタイプを変更するには、表示 タイプ （
）メニューを選択し、「 縦棒 」や「 円」などの別のオプションを選択します。 - レポートにわかりやすい名前を付け、「保存」をクリックします。
レポートの機能強化
属性「 チケットチャネル 」を使用して、推奨事項が提示された場所を確認します。
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