質問
通信事業者がコールをスパムとしてマークしないようにするにはどうすればよいですか？
回答
詐欺や迷惑電話を減らすために、米国の通信事業者は不審な電話をスパムとして登録しています。会社の電話番号がスパムとして登録されている場合、Zendeskは、その電話番号をSTIR/SHAKENフレームワークの「Attestation A」として登録し、そのコールが正当であることを確認します。
STIR/SHAKENは、通信事業者が発信者の身元を確認し、発信者IDの偽装をブロックするのに役立つ米国の業界標準です。このフレームワークでは、「認証局A」は、電話番号がお客様のものであり、通信事業者がお客様の通話を信頼する必要があることを、通信事業者が確認していることを意味します。
STIR/SHAKENに登録するには、Zendeskカスタマーサポートに連絡し、以下の情報をお知らせください。
- STIR/SHAKENに登録したい電話番号
- 雇用者ID番号（EIN）に関連付けられた正式な会社名
- 電話番号に表示するCNAM（発信者名）
- EINに関連付けられている物理的な住所
- 業種：法人、共同経営会社、個展、非営利団体、協同組合、有限責任会社
- あなたのEIN
- テクノロジーや小売などのビジネス業界
- 事業を展開している地域：EMEA、LATAM、AMER、APAC
- 会社のWebサイトのURL
- 権限を有する代表者2人。取締役、副社長、顧問弁護士、ゼネラルマネージャー、最高財務責任者、または最高経営責任者である必要があります。
- 各取引先について次の情報を含めてください。
- 姓と名
- メールアドレス
- 連絡先電話番号
- 会社の役職および職位
これは、発信コールにビジネス名を表示するCNAM（発信者名）も登録している場合に同じ情報です。CNAMの登録は任意ですが、最良の結果を得るには、CNAMとSTIR/SHAKENの両方の登録を完了する必要があります。
通信事業者は、番号のレピュテーションを判断するためにサードパーティのデータベースも使用します。評価を向上させ、以下のデータベースに直接番号を送信できます。
- コールの透明性
- TNS Call Guardian
- 米国以外の電話番号の場合
Zendeskはこの情報をお客様に代わって送信することはできません。Zendeskカスタマーサポートに連絡してSTIR/SHAKENの下でアテステーションAの登録をリクエストした後、これらのフォームに必要事項を入力してください。
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