検索しようとすると、Web Widget (クラシック) に結果が表示されないのはなぜですか?

問題の内容

顧客は、Web サイトにインストールされている Web Widget (Classic) を介して、ヘルプ センターで情報を検索しようとします。ただし、検索結果が返されるときにエラーが発生します。以下は、エラーの例です。

エラーは次のように述べています。「...の結果はありません」

条件

このエラーは、Zendesk アカウントのホスト マッピング設定が不完全な場合に発生します。

解決策

アカウントのホスト マッピング設定が完全に完了していることを確認する必要があります。

通常、ホスト マッピングのセットアップでこのエラーが発生した場合、2 つの設定のうち 1 つが不完全であることがわかります。この問題を解決するには、不足している設定を完了する必要があります。

以下は、Zendesk アカウントで完了していることを確認する必要がある 2 つの設定です。

ホスト マップ アドレス:

ホスト マッピング アドレスを Zendesk に追加する必要があります。これが存在することは、ホスト マッピング設定で再確認できます。

例：

アカウントでマルチブランド (Professional Add-on または Enterprise) を使用している場合、管理センターの各ブランド設定の下にホスト マッピング設定があります。アカウントアイコン ( ) を開き、[ブランド管理] > [ブランド] に移動します。ブランドの 1 つをクリックして、ホスト マッピング設定を表示します。

例：

SSL 設定と証明書:

また、Zendesk でホスト SSL を有効にし、アクティブな SSL 証明書を用意する必要があります。Admin Center に移動して、これらがアクティブ化されていることを確認できます。Admin Centerで、アカウントアイコン ( ) をサイドバーに移動し、 設定 > セキュリティ。クリック SSL セキュリティページの上部にあるタブ。

ここでホストされた SSL 機能を有効にし、SSL 証明書を適用する必要があります。Zendesk プランに含まれる SSL 証明書を追加料金なしで提供できます。または、Web ホスティング プロバイダーから独自のものを取得し、そこから Zendesk にアップロードすることもできます。

詳細については、次の記事を参照してください：ホストマッピング - ヘルプセンターのURLの変更

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