Web Widget（Classic）で検索しようとすると結果が表示されないのはなぜですか？

問題の内容

顧客は、WebサイトにインストールされているWeb Widget（Classic）を使用して、ヘルプセンターで情報を検索しようとします。ただし、検索結果が返されると、エラーが発生します。以下にエラーの例を示します。

エラーの状態：「...の結果がありません」

条件

このエラーは、Zendeskアカウントのホストマッピング設定が不完全な場合に発生します。

解決策

アカウントのホストマッピング設定が完全に完了していることを確認する必要があります。

通常、ホストマッピングの設定でこのエラーが発生すると、2つの設定のうち1つが不完全になります。この問題を解決するには、不足している設定を完了する必要があります。

Zendeskアカウントで設定が完了していることを確認するために必要な2つの設定を以下に示します。

ホストマッピングされたアドレス：

ホストマッピングされたアドレスをZendeskに追加する必要があります。ホストマッピングの設定で、これが存在することを再確認できます。

例：

アカウントでマルチブランド（ProfessionalアドオンまたはEnterprise）を使用している場合は、 管理センターの各ブランド設定の下にホストマッピング設定があります。アカウント アイコン（）を開き、「 ブランド管理 」>「 ブランド」に移動します。いずれかのブランドをクリックして、ホストマッピングの設定を表示します。

例：

SSL設定と証明書：

また、ZendeskでホストSSLと有効なSSL証明書を有効にする必要があります。管理センターに移動して、これらがアクティブになっていることを確認できます。管理センターで、 アカウント アイコン（）をサイドバーに移動し、 設定 > セキュリティ。をクリックします。 SSL 「セキュリティ」ページの上部にあるタブをクリックします。

ここでホストSSL機能を有効にして、SSL証明書を適用する必要があります。Zendeskプランに含まれているSSL証明書を追加費用なしで提供できます。または、Webホスティングプロバイダーから独自のプロバイダーを入手し、そこからZendeskにアップロードすることもできます。

詳細については、次の記事を参照してください：ホストマッピング - ヘルプセンターのURLの変更

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