質問
米国のTalkの電話番号からの発信コールで、電話番号の代わりに会社名を表示することはできますか？
回答
はい、発信コールでTalkの電話番号の代わりに会社名を表示できます。名前は、特殊文字を含めず、15文字以下（スペースを含む）にする必要があります。この機能を利用できるのは、米国（+1の国コード）の電話番号のみです。カナダの一部の通信事業者で使用できる場合がありますが、保証はできません。
CNAMは米国の公共電話ネットワークの機能で、発信元の電話番号に関連付けられた会社名により着信通話の相手を識別します。
Talk Voiceの電話番号を使用しているお客様からの発信コールは、CNAMに対応します。これを有効にするには、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせのうえ、以下の情報をお伝えください。この情報が揃っていないと、お問い合わせを解決するのが遅れることになります。
クエリに追加する詳細情報
- CNAM Stir/Shakenを有効にしたい電話番号
- 正式な会社名：雇用者番号（EIN）に関連付けられた名前
- 電話番号に表示されるCNAM
- 実在住所：雇用者番号（EIN）に関連付けられた住所
- 事業の種類：法人、共同経営会社、個人事業主、非営利団体、協同組合、有限責任会社
- 雇用者番号（EIN）番号
- ご自身のビジネスの業界：テクノロジー、小売、その他など
- 事業を展開している地域：EMEA、LATAM、AMER、APAC
- 会社のWebサイトのURL
- 権限を有する代表者2人。ディレクター、VP、顧問弁護士、ジェネラルマネージャー、CFO、またはCEOである必要があります。各取引先について次の情報を含めてください。
- 姓と名
- メールアドレス
- 連絡先の電話番号
- 会社の役職および職位
CNAMの実装には1～2週間かかります。登録後、他の通信事業者のデータベースに登録されるまで、さらに1～2週間必要な場合があります。
モバイルデバイスの場合、米国の通信事業者はサブスクライバーにオプトインを求めるのが最も一般的です。受信者が電話でCNAM機能またはアプリを有効にしていない場合、CNAMが電話番号に正しく設定されていてもCNAMは表示されません。詳細については、Twilio Docsの次の記事を参照してください：「CNAM（パブリックベータ版）を使用してコールをブランド化する」
CNAMとStir/Shakenの両方に登録する場合は、上記と同じ情報を入力してください。詳しくは、次の記事を参照してください：「エンドユーザーへのコールがスパムとして表示されないようにするにはどうすればよいですか？」