質問
米国のTalkの電話番号からの発信コールで、電話番号の代わりに会社名を表示することはできますか？
回答
発信コールでTalkの電話番号の代わりに会社名を表示する場合、特殊文字を含めずに最大15文字まで（スペースを含める）を表示できます。この機能を利用できるのは、米国（+1の国コード）の電話番号のみです。カナダの一部の通信事業者で動作する場合がありますが、保証はされていません。
CNAMは米国の公共電話ネットワークの機能で、発信元の電話番号に関連付けられた会社名により着信通話の相手を識別します。
メモ：Hiyaなど米国以外の電話番号用のCNAMサービスがあります。これらのサービスはZendeskでは管理していません。
Zendesk Talkは、カスタマーの発信通話に対するCNAMをサポートしています。これを有効にするには、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
メモ：CNAMは、Zendesk Talkの電話番号で使用できます。Sell Voiceの番号では利用できません。
サポートチームにお問い合わせいただく前に、以下の情報をお手元にご用意ください。この情報が揃っていないと、お問い合わせを解決するのが遅れることになります。
必要な情報
- 正式な会社名（DUNS番号に関連付けられているもの）
- 電話番号に表示されるCNAM
- 会社の住所（DUNS番号に関連付けられているもの）
- 事業の種類：法人、共同経営会社、個人事業主、非営利団体、協同組合、有限責任会社
- お客様のDUNS番号：Dun and Bradstreet
- 業種：技術分野、小売業
- 事業を展開している地域：EMEA、LATAM、AMER、APAC
- 会社のWebサイトのURL
- 権限を有する代表者2人。ディレクター、VP、顧問弁護士、ジェネラルマネージャー、CFO、またはCEOである必要があります。各取引先について次の情報を含めてください。
- 姓と名
- メールアドレス
- 連絡先の電話番号
- 会社の役職および職位
CNAMの実装のタイムラインは1～2週間程度です。登録後、他の通信事業者のデータベースに登録されるまで、さらに1～2週間かかる場合があります。
さらに、CNAMとStir/Shakenの両方に一度に登録することをお勧めします。詳しくは、こちらをご覧ください。Stir/Shakenで必要な情報と同じ情報がCNAMで使用されます。
免責事項：CNAMの登録が、最善のシナリオと考えられます。お客様の会社名がすべてのコールで表示されるとは限りません。CallerIdとは異なり、CNAMは着信者の外部通信事業者がデータベースから検索するものです。
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