オフラインメッセージを送信するときに部門を選択することはできますか？

質問

オフラインメッセージを送信する際に 部門 を選択できますか

回答

部門の1つ以上がChatでオンラインになっている場合、プリチャットフォームで部門の選択を有効にすることで、オフラインメッセージを転送する部門を選択できます。

ただし、アカウントがオフラインの場合、部門を選択することはできません。

オフラインフォームを使用 する場合 オフラインメッセージをChatウィジェットから送信できます。そのオフラインメッセージはチャット履歴に保存され、オフライン通知が有効になっている場合は、メッセージのコピーがエージェントと管理者のメールに送信されます。

オフラインメッセージに部門を割り当てるために、オフライン中のアカウントステータスに基づいてChatトリガを使用して部門を設定することができます。 

このワークフローを作成するには

1. 1. 新しいチャットトリガを作成します。
   2. 「トリガのカスタマイズ」で、以下のトリガを追加します 。
      • トリガの実行 |訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき
      • 条件の確認 |以下のすべての条件をすべて確認する
   3. 「アカウントのステータス | 」という条件を追加します。等しい |オフライン
      
   4. 「以下のアクションを実行する」で、次のアクションを追加します 。
   5. • 訪問者に応対する部門を設定 |選択した部門

ChatのオフラインメッセージからSupportでチケットを作成する場合、カスタムトリガを使用すると、チケットとして作成されたときにオフラインメッセージを割り当てることができます。

このワークフローを作成するには

1. 新しい「トリガ」を作成する。
2. 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します ：
• チケット | = | 作成された
• 件名のテキスト |次の文字列を含む |オフラインメッセージ
3. 「アクション」で、次のアクションを追加します ：
• グループ |選択されたグループ 

詳細については、次の記事を参照してください：オフラインフォームの設定の管理

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