質問
オフラインメッセージを送信するときに部門を選択できますか?
回答
少なくとも1つの部門がChat用にオンラインになっている場合、プリチャットフォームで部門選択を有効にすることで、オフラインメッセージをルーティングする部門を選択できます。ただし、アカウントがオフラインの場合は、部門を選択することはできません。
オフラインフォームでは、カスタマーはChatウィジェットからオフラインメッセージを送信できます。そのオフラインメッセージはチャット履歴に保存され、オフライン通知が有効になっている場合は、メッセージのコピーがエージェントと管理者のメールに送信されます。
特定の部門にオフラインメッセージを送信するChatトリガを設定します。
このワークフローを作成するには
- 新しいチャットトリガを作成する
-
「トリガをカスタマイズ」に以下を追加します。
- トリガの実行 | 訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき
- 条件を確認 | 次のすべての条件を確認
- 条件を追加します。 アカウントステータス | 等しい | オフライン
-
次のアクションを「Perform the following actions」に追加します。
-
訪問者の部門 | 選択した部門
-
訪問者の部門 | 選択した部門
ChatのオフラインメッセージからSupportでチケットを作成する場合、カスタムトリガを使用すると、そのオフラインメッセージをチケットとして作成するときに割り当てることができます。
このワークフローを作成するには
- 新しいトリガを作成する
-
「以下の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加 します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
-
オブジェクト > チケット > 件名テキスト | 次の文字列を含む | オフラインメッセージ
-
「アクション」に次のアクションを追加 します。
- オブジェクト > チケット > グループ | 選択済みグループ
- 「トリガを作成」をクリックします。
詳細については、次の記事を参照してください:オフラインフォーム設定の管理。
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