質問

オフラインメッセージを送信するときに部門を選択できますか？

回答

少なくとも1つの部門がChat用にオンラインになっている場合、プリチャットフォームで部門選択を有効にすることで、オフラインメッセージをルーティングする部門を選択できます。ただし、アカウントがオフラインの場合は、部門を選択することはできません。

オフラインフォームでは、カスタマーはChatウィジェットからオフラインメッセージを送信できます。そのオフラインメッセージはチャット履歴に保存され、オフライン通知が有効になっている場合は、メッセージのコピーがエージェントと管理者のメールに送信されます。

特定の部門にオフラインメッセージを送信するChatトリガを設定します。

このワークフローを作成するには

  1. 新しいチャットトリガを作成する
  2. 「トリガをカスタマイズ」に以下を追加します。
    • トリガの実行 | 訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき
    • 条件を確認 | 次のすべての条件を確認
  3. 条件を追加します。 アカウントステータス | 等しい | オフライン
  4. 次のアクションを「Perform the following actions」に追加します。
    • 訪問者の部門 | 選択した部門
      Chat trigger for offline messages.png

ChatのオフラインメッセージからSupportでチケットを作成する場合、カスタムトリガを使用すると、そのオフラインメッセージをチケットとして作成するときに割り当てることができます。

このワークフローを作成するには

  1. 新しいトリガを作成する
  2. 「以下の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加 します。
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
    • オブジェクト > チケット > 件名テキスト | 次の文字列を含む | オフラインメッセージ
  3. 「アクション」に次のアクションを追加 します。
    • オブジェクト > チケット > グループ | 選択済みグループ
  4. 「トリガを作成」をクリックします。

group.pngに割り当てるトリガの設定

詳細については、次の記事を参照してください：オフラインフォーム設定の管理。

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