サイドカンバセーションについてレポートできますか？

質問

Zendesk Exploreでサイドカンバセーションのレポートを作成できますか 

回答

Exploreには、サイドカンバセーションをそのままレポートできるデータセットはありません。

回避策として、サイドカンバセーションが作成、終了、返信、または再オープンされるたびにチケットにタグを追加するトリガを作成します。次に、これらのタグを使用してExploreでレポートを作成します。サイドカンバセーションが作成されたときにタグを追加するトリガの作成方法については、以下の例を参照してください。

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します。
   • オブジェクト > チケット > サイドカンバセーション | = | 作成済み
3. 「アクション」で、次を追加します。
   • オブジェクト > チケット > タグを追加 | カスタムタグ（例：side_conversation_created）を入力します
4. 「トリガを作成」をクリックします。

トリガが最初に起動し、チケットにタグを追加したら、Exploreでタグに関するレポートの作成を開始できます。詳細については、次の記事を参照してください：タグを使用したレポーティング。

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