質問
Talkで最大キュー待ち時間が無視されるのはいつですか?
回答
転送が行われるとき、電話コールの最大キュー待機時間は無視されます。この転送は、エージェント グループまたは別のエージェントのいずれかに行うことができます。転送が行われると、Talk はエンド ユーザーを保留にし、エージェントが通話を受け入れるまで保留状態にします。
グループに転送し、そのグループ内のすべてのエージェントが通話を無視した場合、Talk はエンドユーザーをボイスメールに転送します。Talk設定の詳細については、次の記事を参照してください：「Talkを有効にして一般設定を行う方法」
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