問題の内容
サポート インターフェースのエージェントは、インライン イメージを壊れたリンクとして認識します。
条件
アカウントには、次の 3 つの設定があります。
- ヘルプ センターはホスト マッピングされています。
- 添付ファイルをダウンロードするには認証が必要です。
- エージェントはSSOを介して認証します。
解決のステップ
この問題は、リストされている 3 つの設定が相互作用する方法が原因で発生します。ホスト マッピングを使用すると、エンド ユーザーにはホストにマッピングされたドメインがヘルプ センターに表示されますが、エージェントは引き続きエージェント インターフェースで Zendesk ドメインを使用します。添付ファイルは、ホストにマップされたドメインを介してアクセスされるため、エンド ユーザーはそれらを見ることができます。
SSO を使用すると、エージェントはヘルプ センターを経由せずに、エージェント インターフェースで直接認証を受けることができます。SSO はエージェントを Zendesk ドメインで認証しますが、ホストにマッピングされたドメインでは認証しません。これが発生すると、最初はエージェントに添付ファイルを表示する権限がありません。添付ファイルは、ホストにマップされたドメインにあります。そのため、エージェント インターフェイスでインライン イメージが壊れて表示されます。
エージェントは、ガイドを開いていつでもこの問題を解決できます。SupportからGuideに切り替えるには、 Zendesk製品アイコンを使用します。
SSO 管理者は、ホストにマップされたドメインを SSO に含めることで、すべてのエージェントのこの問題を修正できます。
エージェントのreturn_to URLを、ホストにマッピングされたドメインに変更し、最後に/agentを適用します。
たとえば、 mycompany.zendesk.comがsupport.mycompany.com にホスト マッピングされている場合、return_to URL はsupport.mycompany.com/agent になります。これにより、ホストにマッピングされた資格情報が適用されたエージェント インターフェイスにエージェントが直接送信されます。 さらに、この方法はエージェントでのみ使用してください。エンドユーザーは認証エラーになります。
relay_stateまたreturn_to_urlブラウザにそれらをそこに持ってもらう。 翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
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