問題の内容
Zendesk Supportインターフェイスのエージェントには、インライン画像が壊れたリンクとして表示されます。
条件
アカウントには以下の設定があります。
- ヘルプセンターがホストマッピングされている
- 添付ファイルはダウンロードに認証が必要です
- エージェントがシングルサインオン（SSO）で認証する
解決のステップ
この問題は、これらの設定がどのように相互作用するかが原因で発生します。ヘルプセンターがホストマッピングされている場合、エンドユーザーはカスタムブランドのドメインでヘルプセンターを表示し、エージェントは標準のZendeskドメインでワークスペースにアクセスします。ホストマッピングされたドメインで添付ファイルが開かれ、エンドユーザーに表示される。
SSOを使用すると、エージェントはヘルプセンターにサインインすることなく、エージェントインターフェイスから直接認証できます。SSOは、Zendeskドメインではエージェントを認証しますが、ホストマッピングされたドメインでは認証しません。この場合、添付ファイルはホストマッピングされたドメインに存在するため、エージェントは最初に添付ファイルを表示する権限を持っていません。その結果、そのドメインでセッションが認証されるまで、エージェントのインライン画像は壊れたように見えます。
エージェントはナレッジベースを開くことで、いつでもこの問題を解決できます。サポートからナレッジベースに切り替えるには、製品トレイを使用します。
SSO管理者は、すべてのエージェントに対してこれを修正できます。ホストマッピングされたドメインをSSOセットアップに含めます。
エージェントのreturn_to URL（SSOフローでの認証に成功した後の宛先）を、最後に/agentを付けてホストマッピングされたドメインに変更します。これにより、エージェントは添付ファイルが保存されているドメインにサインインできます。
たとえば、mycompany.zendesk.comがsupport.mycompany.comにホストマッピングされている場合、return_to URLをsupport.mycompany.com/agentに設定します。これにより、ホストマッピングされた資格情報が適用されたエージェントインターフェイスにエージェントが直接送信されます。エージェント専用です。エンドユーザーの認証エラーが発生します。
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