質問
ExploreでSupportチケットのバックログデータを利用できるようになるのはいつですか？
回答
Exploreでは、データがExploreと同期するたびに未解決のチケットの情報が収集されます。Explore Liteプランをご使用の場合、データは24時間ごとに同期されます。Explore Professionalプラン、Enterpriseプラン、または旧バージョンを使用している場合、最新の同期が終了して1時間後にデータが同期されます。
バックログデータは1時間ごとに同期されますが、バックログレコードは常に1日に1つだけであり、デフォルトのアカウントのタイムゾーンでのその日のアカウントの状態を反映しています。
レポートまたはダッシュボードでバックログデータを消費すると、Exploreはユーザープロフィールのタイムゾーンでデータを表示しますが、記録された時間はアカウントのタイムゾーンでは午前12時です。 
現在の未解決チケットを表示するには、今日以外の過去の任意の日付での「Backlog History」データセットからの「# Tickets」というメトリックに基づいてレポートを作成します。
未解決のチケットの詳細については、次の記事を参照してください： 未解決のチケットの推移データセット。
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