Conversational Data Orchestrationは、イベントに基づいてワークフローを自動化する機能です。ZendeskがホストするZendesk Integration Services（ZIS）のWebサービスにより、Zendeskと他のシステムやアプリケーションとのインテグレーションを可能にします。ZISは、次のような一般的なインテグレーションのニーズに対応します。
- ビジネスロジックを実行し、イベントに応じてAPIリクエストを行う。このロジックには条件分岐を含めることができます。
- 他システムとの接続を安全に管理する。これらの接続を使用して、ZendeskやサードパーティシステムへのAPIリクエストを認証することができます。
- 次のようなインテグレーションのメタデータを格納する。
- カスタマーの設定。自動メッセージに使用するSlackチャンネル名など。
- オブジェクト間の関係。ShopifyのカスタマーとZendeskユーザーとの関係など。
ZISを使用してインテグレーションを構築する方法については、開発者向けドキュメントの「Zendesk Integration Services」をご覧ください。
ZISに関するよくある質問と回答は、「ZIS FAQ」を参照してください。