2020年12月8日より、Appleは、Zendeskなどのアプリに統合できるサードパーティパートナーのプライバシー保護方針など、アプリのプライバシー慣行に関する情報の入力を求めています。詳しくは、Appleの公式ガイドラインを参照してください。こちら_
以下に、Zendeskは、各SDKが収集するデータの詳細と、そのデータ収集の目的の簡単な説明をリストします。Zendesk SDKを使用する場合、新しいアプリやアプリのアップデートをAppleのApp Storeに送信するときに、この情報の一部またはすべてを含めることができます。
重要:以下のリストは、Zendesk SDKが解決策として収集するもののみを示しています。また、ZendeskのSDKには、カスタムフィールド、フォーム、位置情報共有などの機能があり、カスタマーが追加のデータを収集するために設定することができます。追加のデータを収集するようにSDKを設定する場合、追加のデータオブジェクトを反映するには、以下の項目を確認および更新する必要があります。API経由で提供する必要のある訪問者の画面データを除き、Zendeskは追跡目的でSDKデータを使用しません。ただし、ユーザーが独自の追跡目的でZendesk SDKで取得したデータを使用する場合があります。その場合、回答が必要になることがあります。適宜、以下を更新します。この記事の内容は一般情報および使用のみを対象としています。SDKによって収集されるデータは変更される可能性があり、この記事を今後新しい情報で随時更新する場合があります。お客様の地域の適用法を最大限遵守するために、本記事の不正確な内容や誤りについては責任を負わないことを明示しています。 相違する点を見つけた場合は、Zendeskまでご報告ください。
メッセージング用Zendesk SDK
取引先情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
名前 | はい | ありません | オプションで、Zendesk内のチャットを識別するために、名前を収集することができます。 |
メールアドレス | はい | ありません | オプションで、メールアドレスを収集して、Zendesk内のチケットやチャットを識別することができます。 |
電話番号 | はい | ありません | オプションで、Zendesk内のチャットを識別するために、電話番号を収集することができます。 |
実在住所 | ありません | ||
その他のユーザーの連絡先情報 | ありません | ||
福利厚生 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
健全性 | ありません | ||
トレーニング | ありません | ||
財務情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
支払い情報 | ありません | ||
クレジット情報 | ありません | ||
その他の財務情報 | ありません | ||
場所 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
正確な位置 | ありません | ||
主要な場所(場所はIPアドレスに基づいて推測されます) | はい | ありません | デバイス上で場所が解決されることはありませんが、クライアントのIPアドレスに基づいてバックエンド上で解決されます。 |
機密情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
機密情報 | ありません | ||
コンタクト | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
コンタクト | ありません | ||
ユーザーコンテンツ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
メールまたはテキストメッセージ | ありません | ||
写真またはビデオ | はい | ありません | 省略可能です。ユーザーのチャットに添付ファイルを追加することができます。 |
ドキュメント | はい | ありません | 省略可能です。ユーザーのチャットに添付ファイルを追加することができます。 |
音声データ | はい | ありません | 省略可能です。ユーザーのチャットに添付ファイルを追加することができます。 |
ゲームプレイのコンテンツ | ありません | ||
カスタマーサポート | ありません | ||
その他のユーザー情報 | ありません | ||
その他のユーザーコンテンツ | ありません | ||
ブラウジング履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ブラウジング履歴 | はい | はい | 「訪問者アクティビティ」は、インテグレーションにより設定され、会話を開始する前に、エンドユーザーが最近訪問した画面を表示します。 |
検索履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
検索履歴 | ありません | ||
識別子 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ユーザーID | はい | ありません | ユーザーIDは、チャットバックエンドでクライアントを区別するために使用されます。 |
デバイスID | はい | はい | マシンIDは、チャットバックエンドでクライアントを区別するために使用されます。 |
購入 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
購入履歴 | ありません | ||
使用状況データ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
製品に関するやりとり(メトリックパートナーがそのようなデータを積極的に共有している場合のみ) | ありません | ||
広告データ | ありません | ||
その他の使用状況データ | ありません | ||
診断 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
クラッシュデータ | ありません | ||
パフォーマンスデータ | ありません | ||
その他の診断データ | はい | ありません | SDKのUser-Agentヘッダーにより、SDKのバージョン、OSのバージョン、SDKのタイプが示されます。 |
その他のデータ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
その他のデータタイプ | ありません |
Zendesk Answer Bot SDK
取引先情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
名前 | はい | ありません | オプションで、ユーザー名を収集して、Zendesk内のチケットやチャットを識別することができます。 |
メールアドレス | はい | ありません | オプションで、メールアドレスを収集して、Zendesk内のチケットやチャットを識別することができます。 |
電話番号 | ありません | ||
実在住所 | ありません | ||
その他のユーザーの連絡先情報 | ありません | ||
福利厚生 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
健全性 | ありません | ||
トレーニング | ありません | ||
財務情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
支払い情報 | ありません | ||
クレジット情報 | ありません | ||
その他の財務情報 | ありません | ||
場所 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
正確な位置 | ありません | ||
主要な場所(場所はIPアドレスに基づいて推測されます) | はい | ありません | デバイス上で場所が解決されることはありませんが、クライアントのIPアドレスに基づいてバックエンド上で解決されます。 |
機密情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
機密情報 | ありません | ||
コンタクト | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
コンタクト | ありません | ||
ユーザーコンテンツ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
メールまたはテキストメッセージ | ありません | ||
写真またはビデオ | ありません | ||
音声データ | ありません | ||
ゲームプレイのコンテンツ | ありません | ||
カスタマーサポート | ありません | ||
その他のユーザー情報 | はい | ありません | SDKは、ユーザーが選択した言語で「Accept-Language」ヘッダーを送信します。 |
その他のユーザーコンテンツ | ありません | ||
ブラウジング履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ブラウジング履歴 | はい | ありません | Answer Botがエンドユーザーの質問を解決しない場合、Answer Botとエンドユーザーからのメッセージの履歴はチケットに保持されます。 |
検索履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
検索履歴 | はい | ありません | Answer Botがエンドユーザーの質問を解決しない場合、Answer Botとエンドユーザーからのメッセージの履歴はチケットに保持されます。 |
識別子 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ユーザーID | ありません | ありません | SDKは、クライアント上にUUIDを生成します。名前とメールアドレスはオプションなので、UUIDはユーザーを識別するために使用します。 |
デバイスID | ありません | ||
購入 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
購入履歴 | ありません | ||
使用状況データ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
製品に関するやりとり(メトリックパートナーがそのようなデータを積極的に共有している場合のみ) | ありません | ||
広告データ | ありません | ||
その他の使用状況データ | ありません | ||
診断 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
クラッシュデータ | ありません | ||
パフォーマンスデータ | ありません | ||
その他の診断データ | はい | ありません | SDKのUser-Agentヘッダーにより、SDKのバージョン、OSのバージョン、SDKのタイプが示されます。 |
その他のデータ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
その他のデータタイプ | ありません |
Zendesk Support SDK(Guideを含む)
取引先情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
名前 | はい | ありません | オプションで、Zendesk内でチケットを識別するために名前を収集することもできます。 |
メールアドレス | はい | ありません | 必要に応じて、メールアドレスを収集して、Zendesk内のチケットを識別することもできます。 |
電話番号 | ありません | ||
実在住所 | ありません | ||
その他のユーザーの連絡先情報 | ありません | ||
福利厚生 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
健全性 | ありません | ||
トレーニング | ありません | ||
財務情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
支払い情報 | ありません | ||
クレジット情報 | ありません | ||
その他の財務情報 | ありません | ||
場所 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
正確な位置 | ありません | ||
主要な場所(場所はIPアドレスに基づいて推測されます) | はい | ありません | デバイス上で場所が解決されることはありませんが、クライアントのIPアドレスに基づいてバックエンド上で解決されます。 |
機密情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
機密情報 | ありません | ||
コンタクト | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
コンタクト | ありません | ||
ユーザーコンテンツ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
メールまたはテキストメッセージ | ありません | ||
写真またはビデオ | はい | ありません | 省略可能です。ユーザーのリクエストに添付ファイルを追加することができます。 |
音声データ | はい | ありません | 省略可能です。ユーザーのリクエストに添付ファイルを追加することができます。 |
ゲームプレイのコンテンツ | ありません | ||
カスタマーサポート | はい | ありません | Support SDKは、エンドユーザーがサポートリクエストを作成できるように設計されています。 |
その他のユーザー情報 | はい | ありません | SDKは、ユーザーが選択した言語で「Accept-Language」ヘッダーを送信します。 |
その他のユーザーコンテンツ | ありません | ||
ブラウジング履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ブラウジング履歴 | はい | ありません | Zendesk記事の閲覧と検索は追跡されます。この追跡記録は、Zendeskを使用するサポートエージェントに表示されるため、ユーザーが閲覧または検索した記事を把握することができます。 |
検索履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
検索履歴 | はい | ありません | Zendesk記事の閲覧と検索は追跡されます。この追跡記録は、Zendeskを使用するサポートエージェントに表示されるため、ユーザーが閲覧または検索した記事を把握することができます。 |
識別子 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ユーザーID | ありません | ありません | SDKは、クライアント上にUUIDを生成します。名前とメールアドレスはオプションなので、UUIDはユーザーを識別するために使用します。 |
デバイスID | ありません | ||
購入 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
購入履歴 | ありません | ||
使用状況データ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
製品に関するやりとり(メトリックパートナーがそのようなデータを積極的に共有している場合のみ) | ありません | ||
広告データ | ありません | ||
その他の使用状況データ | ありません | ||
診断 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
クラッシュデータ | ありません | ||
パフォーマンスデータ | ありません | ||
その他の診断データ | はい | ありません | SDKのUser-Agentヘッダーにより、SDKのバージョン、OSのバージョン、SDKのタイプが示されます。 |
その他のデータ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
その他のデータタイプ | ありません |
Zendesk Chat SDK
取引先情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
名前 | はい | ありません | オプションで、Zendesk内のチャットを識別するために、名前を収集することができます。 |
メールアドレス | はい | ありません | オプションで、メールアドレスを収集して、Zendesk内のチケットやチャットを識別することができます。 |
電話番号 | はい | ありません | オプションで、Zendesk内のチャットを識別するために、電話番号を収集することができます。 |
実在住所 | ありません | ||
その他のユーザーの連絡先情報 | ありません | ||
福利厚生 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
健全性 | ありません | ||
トレーニング | ありません | ||
財務情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
支払い情報 | ありません | ||
クレジット情報 | ありません | ||
その他の財務情報 | ありません | ||
場所 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
正確な位置 | ありません | ||
主要な場所(場所はIPアドレスに基づいて推測されます) | はい | ありません | デバイス上で場所が解決されることはありませんが、クライアントのIPアドレスに基づいてバックエンド上で解決されます。 |
機密情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
機密情報 | ありません | ||
コンタクト | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
コンタクト | ありません | ||
ユーザーコンテンツ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
メールまたはテキストメッセージ | ありません | ||
写真またはビデオ | はい | ありません | 省略可能です。ユーザーのチャットに添付ファイルを追加することができます。 |
音声データ | はい | ありません | 省略可能です。ユーザーのチャットに添付ファイルを追加することができます。 |
ゲームプレイのコンテンツ | ありません | ||
カスタマーサポート | ありません | ||
その他のユーザー情報 | ありません | ||
その他のユーザーコンテンツ | ありません | ||
ブラウジング履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ブラウジング履歴 | はい | ありません | Zendesk記事の閲覧と検索は追跡されます。この追跡記録は、Zendeskを使用するサポートエージェントに表示されるため、ユーザーが閲覧または検索した記事を把握することができます。 |
検索履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
検索履歴 | ありません | ||
識別子 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ユーザーID | ありません | ||
デバイスID | はい | ありません | マシンIDは、チャットバックエンドでクライアントを区別するために使用されます。 |
購入 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
購入履歴 | ありません | ||
使用状況データ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
製品に関するやりとり(メトリックパートナーがそのようなデータを積極的に共有している場合のみ) | ありません | ||
広告データ | ありません | ||
その他の使用状況データ | ありません | ||
診断 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
クラッシュデータ | ありません | ||
パフォーマンスデータ | ありません | ||
その他の診断データ | はい | ありません | SDKのUser-Agentヘッダーにより、SDKのバージョン、OSのバージョン、SDKのタイプが示されます。 |
その他のデータ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
その他のデータタイプ | ありません |
Zendesk Talk SDK
取引先情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
名前 | ありません | ||
メールアドレス | ありません | ||
電話番号 | ありません | ||
実在住所 | ありません | ||
その他のユーザーの連絡先情報 | ありません | ||
福利厚生 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
健全性 | ありません | ||
トレーニング | ありません | ||
財務情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
支払い情報 | ありません | ||
クレジット情報 | ありません | ||
その他の財務情報 | ありません | ||
場所 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
正確な位置 | ありません | ||
主要な場所(場所はIPアドレスに基づいて推測されます) | ありません | ||
機密情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
機密情報 | ありません | ||
コンタクト | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
コンタクト | ありません | ||
ユーザーコンテンツ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
メールまたはテキストメッセージ | ありません | ||
写真またはビデオ | ありません | ||
音声データ | ありません | ||
ゲームプレイのコンテンツ | ありません | ||
カスタマーサポート | ありません | ||
その他のユーザー情報 | ありません | ||
その他のユーザーコンテンツ | ありません | ||
ブラウジング履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ブラウジング履歴 | ありません | ||
検索履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
検索履歴 | ありません | ||
識別子 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ユーザーID | ありません | ||
デバイスID | ありません | ||
購入 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
購入履歴 | ありません | ||
使用状況データ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
製品に関するやりとり(メトリックパートナーがそのようなデータを積極的に共有している場合のみ) | ありません | ||
広告データ | ありません | ||
その他の使用状況データ | ありません | ||
診断 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
クラッシュデータ | ありません | ||
パフォーマンスデータ | ありません | ||
その他の診断データ | はい | ありません | SDKのUser-Agentヘッダーにより、SDKのバージョン、OSのバージョン、SDKのタイプが示されます。 |
その他のデータ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
その他のデータタイプ | ありません |
Zendesk Sunshine Conversations SDK
取引先情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
名前 | はい | ありません | 名前はオプションで収集し、カスタマーサポートエージェントとの会話のコンテキスト情報として使用できます。 |
メールアドレス | はい | ありません | オプションで、メールアドレスを収集し、カスタマーサポートエージェントとの会話のコンテキスト情報として使用することもできます。 |
電話番号 | はい | ありません | オプションで、電話番号を収集し、カスタマーサポートエージェントとの会話のコンテキスト情報として使用することができます。 |
実在住所 | ありません | ||
その他のユーザーの連絡先情報 | ありません | ||
福利厚生 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
健全性 | ありません | ||
トレーニング | ありません | ||
財務情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
支払い情報 | ありません | ||
クレジット情報 | ありません | ||
その他の財務情報 | ありません | ||
場所 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
正確な位置 | はい | ありません | カスタマーサポートエージェントとの会話で背景情報として使用されます。 |
主要な場所(場所はIPアドレスに基づいて推測されます) | ありません | ||
機密情報 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
機密情報 | ありません | ||
コンタクト | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
コンタクト | ありません | ||
ユーザーコンテンツ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
メールまたはテキストメッセージ | ありません | ||
写真またはビデオ | はい | ありません | 省略可能です。ユーザーのチャットに添付ファイルを追加することができます。 |
ドキュメント | はい | ありません | 省略可能です。ユーザーのチャットに添付ファイルを追加することができます。 |
音声データ | はい | ありません | 省略可能です。ユーザーのチャットに添付ファイルを追加することができます。 |
ゲームプレイのコンテンツ | ありません | ||
カスタマーサポート | ありません | ||
その他のユーザー情報 | ありません | ||
その他のユーザーコンテンツ | はい | ありません | |
ブラウジング履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ブラウジング履歴 | ありません | ||
検索履歴 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
検索履歴 | ありません | ||
識別子 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
ユーザーID | はい | ありません | ユーザーIDは、チャットバックエンドでクライアントを区別するために使用されます。 |
デバイスID | はい | はい | マシンIDは、チャットバックエンドでクライアントを区別するために使用されます。 |
購入 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
購入履歴 | ありません | ||
使用状況データ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
製品に関するやりとり(メトリックパートナーがそのようなデータを積極的に共有している場合のみ) | ありません | ||
広告データ | ありません | ||
その他の使用状況データ | ありません | ||
診断 | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
クラッシュデータ | ありません | ||
パフォーマンスデータ | ありません | ||
その他の診断データ | はい | ありません | SDKのUser-Agentヘッダーにより、SDKのバージョン、OSのバージョン、SDKのタイプが示されます。 |
その他のデータ | 収集しましたか? | 追跡に使用しますか? |
目的 |
その他のデータタイプ | ありません |
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。