質問
別のチケットへの統合によって終了したチケットについてレポートできますか？どのチケットが統合によって終了となったかを確認するにはどうすればよいですか？
回答
別の既存のチケットへの統合によってチケットを終了するアクションは、終了済みチケットにclosed_by_mergedタグを追加します。終了済みチケットでは既存のチケットフィールドデータはすべて凍結されるため、これらのチケットについてレポートを作成できます。
チケットを既存のチケットに統合して終了すると、統合に関するメモが既存のチケットに追加されます。終了済みチケットから既存のチケットに引き継がれるデータは、添付ファイルとユーザーのみです。
たとえば、チケットAはチケットBに統合されます。closed_by_mergedタグはチケットAに適用されます。チケットAは閉じられ、既存のデータとチケットフィールドはすべて凍結されます。
チケットAのユーザーと添付ファイルがチケットBに追加されます。エージェントとエンドユーザーはチケットBで会話を続けることができます。Exploreでは、レポートのオプションと制限は以下のとおりです。
- Exploreエージェントは、
closed_by_mergedタグを使用してチケットAのチケットデータをレポートできます。 - Exploreエージェントは、既存のチケット（チケットB）に追加された終了済みチケット（チケットA）の添付ファイルおよびユーザー情報をレポートできます。
- 統合プロセスでは、タグは既存のチケットに追加されません。タグは終了したチケットにのみ追加されます。そのため、エージェントは、どの既存のチケットが統合されたかを詳細に説明するレポートを作成できません。既存のチケット（チケットB）をレポートする場合、終了済みチケット（チケットA）のチケットIDを既存のチケットに統合することはできません。
メモ：終了済みチケットが統合された既存のチケットをレポートする場合、「添付ファイル」と「ユーザー」以外の終了済みチケットデータをレポートすることはできません。
closed_by_mergedチケットのレポートを作成して、それらのチケットフィールドを分析します。これらのタイプのチケット（チケットA）をレポートから除外するには、「Explore Recipe:統合で終了されたチケットを除外する方法。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。