統合されたチケットで利用できるExploreのレポートオプションにはどのようなものがありますか？

質問

別のチケットに統合されて終了したチケットについてレポートできますか？統合によって終了したチケットを確認するにはどうすればよいですか？

回答

チケットを別の既存のチケットに統合して閉じると 、 closed_by_merged終了したチケットにタグを付けます。終了したチケットの既存のチケットフィールドデータはすべてフリーズされているため、これらの終了したマージチケットについてレポートすることができます。

チケットを既存のチケットに統合して終了すると、Zendeskは既存のチケットに統合を記録するメモを追加します。終了したマージチケットから既存のチケットに引き継がれるデータは、「 添付ファイル 」と「 ユーザー」のみです。

たとえば、チケットAはチケットBに統合されます。closed_by_merged タグAはチケットAに適用され、チケットAはすべての既存のデータとチケットフィールドが凍結された状態で終了します。

Supportは、チケットAからチケットBに ユーザー と 添付ファイル を追加します。エージェントとエンドユーザーは、チケットBで会話を続けることができ ます。Exploreのレポートオプションと制限は以下のとおりです。

• Exploreのエージェントは、チケットAのチケットデータを closed_by_merged タグ。
• Exploreエージェントは、既存のチケット（チケットB）に追加された終了時の統合チケット（チケットA）の 添付ファイル と ユーザー の情報をレポートできます。
• 統合プロセスでは、既存のチケットにタグは追加されません。タグは、終了したマージチケットにのみ追加されます。そのため、エージェントは、既存のチケットに統合されたチケットの詳細を示すレポートを作成できません。既存のチケットについてレポートする場合（チケットB）、終了して既存のチケットに統合されたチケットAのチケットIDについてレポートすることはできません。

メモ：終了したチケットが統合された既存のチケットについてレポートする場合、「 添付ファイル 」と「 ユーザー」以外の終了したマージチケットデータについてはレポートできません。レポートを作成closed_by_merged チケットフィールドを分析します。

これらのタイプのチケット（チケットA）をレポートから除外するには、次の記事を参照してください：Exploreレシピ：統合により終了したチケットを除く。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。