質問
デフォルトでは、ボットからZendeskに会話が渡される際に、会話の最新10件のメッセージのみが表示されます。追加のメッセージを passControl デフォルトの金額よりも大きいですか？
回答
メッセージの数を増やしたり減らしたりするには、 first_message_id へのコールのメタデータオブジェクトで passControl APIエンドポイント。
passControl の呼び出しを行う場合、metadataと呼ばれるオプションのキーがあります。このキーを使用して、受信システムが使用するデータを渡します。メタデータフィールドを使用して、チケットフィールド、ユーザーフィールド、または組織フィールドを設定したり、チケットに最初に含めるメッセージを定義したりすることができます。以下の例のようになります。
{
"switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
"metadata": {
"first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
}
}
エージェントワークスペースでのメタデータフィールドの使用について詳しくは、次の記事を参照してください：Zendesk用のSwitchboardインテグレーション。
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