このレシピでは、チケット削除イベントのレポート方法を学びます。このレポートを使用して、任意の時点で削除されたチケットとそのイベントに対応するタイムスタンプを表示できます。

このレポートでは、Supportを使用してシンプルなレポートを作成 します。Updates historyデータセット。チケットが完全に削除される と、ユーザーが送信したコンテンツはすべて消去され、Explore経由でレポートできなくなります 。 

1.png

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

  1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで「Support > サポート - 更新履歴」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. リストから「削除」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  7. リストから「Update ticket ID」を選択し、「Apply」をクリックします。
  8. （オプション）「チケットの作成日時 - 年月日」のフィルターを追加して、結果を絞り込みます。
  9. 「結果操作」メニュー（）で、「メトリックフィルター」をクリックします。下限を1に変更します。これにより、不適格なチケットがレポートから削除されます。

2.png

メモ： チケットに複数の削除イベントがある場合があります。これは、チケットが削除され、回復され、再び削除されたことを意味します。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

Powered by Zendesk