質問
Zendeskアカウントのなりすましメールアドレスからチケットを受信しています。これらのチケットが一時停止チケットビューに表示されないのはなぜですか？
回答
アカウントで送信者認証が有効になっていない可能性があります。管理センターで認証を有効にするには、「Channels > Email > Authenticate emails received with SPF, DKIM, and DMARC alignment」に移動し、組織に最適なオプションを選択します。
Native Traffic オプションを使用してテストし、Native Traffic と Forwarded Traffic が認証確認済みの着信トラフィックを一時停止しないようにすることをお勧めします。
すでに送信者認証を有効にしている場合は、アカウントの許可リストを確認してください。リストになりすましメールがある場合は、そのメールを削除してアカウントへのアクセスをブロックしてください。
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