検証済みのAI要約◀▼
SPF、DKIM、DMARC、ARC 認証を有効にすることで、なりすましメールやスパムを減らし、メールのセキュリティを強化できます。この機能を有効にすると、認証されていないメールは一時停止され、「一時停止中のチケット」ビューで確認できます。送信者の認証や転送ワークフローに関する問題を特定するために、一時停止されたメールを定期的に確認してください。メール運用全体の健全性を維持するため、この機能を無効にするのではなく、必要に応じてワークフローを調整してください。
- SPF（Sender Policy Framework）は、パスベースのメール認証技術です。
- DKIM（DomainKeys Identified Mail）は、署名ベースのメール認証技術です。
- DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance）は、メールメッセージの送信者と受信者が協力して、表示されているインターネットドメインから発信されていないメッセージを検知するための技術仕様です。
- Authenticated Received Chain（ARC）は、自動転送されたメールでも認証結果を保持し、検証できるようにするためのメールヘッダーのセットです。メールプロバイダーがこのプロトコルをサポートしているかどうかを確認することをお勧めします。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
関連記事
送信者認証を有効にする
SPF、DKIM、DMARC、ARCなどの認証システム（総称して「送信者認証」）は、管理センターの「メール」ページで管理されます。
送信者認証を有効にするには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。 - 「メール設定」セクションで、「SPF、DKIM、およびDMARCアライメントで受信したメールを認証」を選択します。
- 「最小限」、「ネイティブトラフィック」、「ネイティブトラフィックと転送トラフィック」のいずれかのオプションを選択します。
Zendeskでは、この機能を最初に「ネイティブトラフィック」で有効にし、その後「ネイティブトラフィックと転送トラフィック」において、認証済みとして受信されるはずのトラフィックが誤って一時停止されていないかを確認することを推奨しています。
- 最小限：Zendeskアカウント全体に適用される最小限の保護で、Zendeskネイティブメールと転送メールの両方を対象とし、明らかななりすましメールのみを一時停止します。
- ネイティブトラフィック：DMARC認証は、エンドユーザーがZendeskのネイティブサポートアドレスに直接送信するメールに対して適用されます。
- ネイティブトラフィックと転送トラフィック：Zendeskは、Zendeskに転送されたメールトラフィックに対して認証チェックを行い、転送元アドレスからのARCヘッダーと認証結果を利用します。
- 「保存」をクリックします。
このタイプの認証をパスしなかったメールは一時停止されます。それらのメールは、「一時停止中のチケット」ビューで確認できます。認証に失敗して一時停止されたチケットには、「メール認証の失敗」が一時停止の原因として表示されます。これらを復旧する際には細心の注意が必要です。記載されている差出人とは異なる送信者からのメールである可能性があります。
一時停止中のチケットを調べる
この機能を有効にした後は、「一時停止中のチケット」ビューを定期的に監視することが重要です。一時停止されたメールは、送信者の認証や自動転送ワークフローに問題がある可能性を示しています。この機能をオフにするのではなく、ワークフローを修正することをお勧めします。
「一時停止中のチケット」ビューを確認するには
- Zendesk Supportで、サイドバーにあるビューアイコン（
）をクリックし、「一時停止中のチケット」ビューを選択します。問題を特定しやすくするために、「一時停止の原因」ごとにビューを並べ替えることもできます。
多数のメールが一時停止されている場合は、この機能を一時的に無効にし、ドメイン管理者またはプロバイダーにお問い合わせください。これは、メール転送ワークフローを確認し、必要に応じて修正する必要がある可能性を示しています。Zendeskカスタマーサポートにもお問い合わせください。