質問
Zendeskアカウントで、なりすましメールアドレスからチケットを受信しています。これらのチケットが 一時停止中のチケット ビューに表示されないのはなぜですか？
回答
アカウントで送信者認証機能が有効になっていない可能性があります。下のドロップダウンメニューを使用してサブドメインを選択し、管理センター内の「 メール 」タブに移動します。
「SPF、DKIM、およびDMARCアラインメントで受信したメールを認証」で、 「有効にする」を選択します。
すでに送信者認証機能を有効にしている場合は、アカウントの 許可リスト を確認してください。なりすましメールがそこにリストされていることがあれば、削除してアカウントへのアクセスをブロックします。
関連情報については、次の記事を参照してください：「Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？」
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