質問
Zendesk アカウントのなりすましメールアドレスからチケットを受信しています。これらのチケットが保留中のチケットビューに表示されないのはなぜですか?
回答
アカウントで送信者認証機能が有効になっていない可能性があります。以下のドロップダウン メニューを使用してサブドメインを選択し、管理センター内の [電子メール] タブに移動します。
zendesk.com/admin/channels/talk_and_email/email
[ SPF、DKIM、DMARC で受信した電子メールを認証する] で、[有効にする] を選択します。
送信者認証機能を既に有効にしている場合は、アカウントの許可リストを確認してください。そこになりすましメールが表示されている場合は、それを削除してアカウントへのアクセスをブロックします。
関連情報については、次の記事を参照してください。Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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