質問
Zendeskアカウントのなりすましメールアドレスからチケットを受信しています。これらのチケットが一時停止チケットビューに表示されないのはなぜですか？
回答
アカウントで送信者認証機能が有効になっていない可能性があります。下のドロップダウンメニューからサブドメインを選択します。
管理センターで、「Channels > Email > Authenticate emails received with SPF, DKIM, and DMARC alignment」に移動し、組織に最適な機能を有効にします。
ネイティブ トラフィックに対してこの機能をオンにしてから、認証確認済みで到着するトラフィックでネイティブおよび転送が一時停止していないことをテストすることをお勧めします。
送信者認証機能をすでに有効にしている場合は、アカウントの許可リストを確認してください。そこになりすましメールが表示されている場合は、そのメールを削除してアカウントへのアクセスをブロックしてください。
関連情報については、次の記事を参照してください：「Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？」
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