質問
Exploreのライブダッシュボードで、「 ライブエージェントのステータスとアクティビティを確認する」の記事で説明されているように、「エージェントステータスのメトリックをドリルインしてもエージェントのリストが表示されません」。なぜでしょうか？
回答
100人以上のエージェントがいるライブエージェントステータスメトリックをドリルインしても、そのステータスにあるエージェントのリストは表示されません。ダッシュボードのフィルターを使用して、ライブメトリックに反映されるエージェントの数を減らしてください。これにより、メトリックにドリルインしたときに、エージェントのリストが表示されるようになります。
メモ：オムニチャネルルーティングを使用している場合は、 Zendeskオムニチャネル：エージェントのステータスダッシュボードにより、エージェントがどのように時間を費やしているかの把握。
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