Salesforceから同期された電話番号で国コードが失われるのはなぜですか？

質問

Salesforceから電話番号を同期しようとしましたが、国コードを忘れてしまいました。Zendesk SupportでSalesforceの電話番号を確認するにはどうすればよいですか？

回答

Zendesk Supportでは、 エンドユーザーの設定で「 ユーザーの電話番号 の確認」が有効になっている場合、入力された電話番号をE.164電話番号形式で検証します。ただし、Salesforceでは、このような電話番号の検証は行いません。

正しい国際電話番号E.164は、国番号、通常は地域番号、および加入者番号から構成されます。Salesforceからのレコード同期中にZendesk Supportで電話番号の検証エラーが発生しない ようにするには、Salesforceに入力する電話番号が以下の形式に従う必要があります。

+ Country Code(Area Code)Phone Number

たとえば、米国の電話番号です。

[phone]

この形式は、どの国の電話番号にも適用されます。

メモ：米国のロケールユーザーの場合、Salesforceは米国の電話番号を自動的に検出し、存在する場合は国コードを削除します。Zendeskにデータを送信するときに検証エラーを回避するには、プラス記号を追加します。 (+) 電話番号の前に挿入することで、Salesforceによって国コードが削除されるのを防ぐことができます。

詳細については、次の記事を参照してください：Salesforce統合リソース

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