Salesforceから同期された電話番号の国コードが失われるのはなぜですか？

質問

Salesforceから電話番号を同期しようとしましたが、国コードが失われ続けます。Zendesk SupportでSalesforceの電話番号を検証するにはどうすればよいですか？

回答

「 エンドユーザーの設定」で「 ユーザーの電話番号を検証する 」が有効になっている場合、Zendesk SupportはE.164電話番号形式を使用して、入力された電話番号を検証します。ただし、Salesforceでは、電話番号ではこのような検証は提供していません。

有効な 国際E.164 電話番号には、国番号（通常は市外局番）、および加入者番号が含まれている必要があります。Salesforceからレコードを同期する際にZendesk Supportで電話番号の検証エラーが発生しない ようにするには、Salesforceに入力する電話番号を以下の形式にする必要があります。

+[country code][area code][phone number]

たとえば、米国の電話番号などです。

[phone]

この形式は、どの国の電話番号にも適用できます。

メモ：USAロケールのユーザーの場合、Salesforceは自動的に米国の電話番号を検出し、国コードが存在する場合は削除します。Zendeskにデータを送信する際の検証エラーを回避するには、プラス記号を追加します (+) Salesforceによって国コードが削除されるのを防ぐため、電話番号の前に追加します。

詳細については、次の記事を参照してください：Salesforceインテグレーションのリソース

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