Salesforceインテグレーションは、SalesforceパブリックAPIを使用して、Zendeskのインフラストラクチャ上に構築されたZendesk SupportとSalesforceを統合します。
このインテグレーションにより、SalesforceとZendeskの間でカスタマー情報とサポートアクティビティを可視化することで、営業チームとサポートチーム間のコラボレーションが可能になります。このインテグレーションは、SalesforceからZendeskチケットを表示、編集、作成する機能を提供します。また、ZendeskチケットをSalesforceに同期させることもできるため、ZendeskのデータとSalesforceのデータを使用して、カスタムのSalesforceワークフローおよびレポートを作成することができます。さらに、Salesforceインテグレーションでは、Salesforceの顧客情報をSupportに同期することもできます。
この記事では、Salesforceインテグレーションを理解し、設定し、使用するためのリソースへのリンクを紹介します。
初めての使い方
SalesforceのZendeskチケット
ZendeskのSalesforceデータ
インテグレーションのログ
アドバイスとトラブルシューティング