質問
ソーシャルメッセージングチャネルの 営業時間 を設定できますか?
回答
営業時間に基づいてソーシャルメディアチャネルからのメッセージをブロックすることはできません。オンラインチャットとは異なり、ソーシャルメッセージングは常に有効です。
エージェントが現在対応できないことや営業時間をカスタマーに自動的に通知する には、オートレスポンダーを設定します。
さらに、「 営業時間外に作成されたメッセージングチケット 」メトリックを使用して、スケジュール外に作成されたチケットについてレポートすることもできます。詳細については、次の記事を参照してください:Zendeskメッセージングのメトリックと属性。
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