ユーザープロフィールを表示したときに「この電話番号に電話をかける」オプションがグレー表示されるのはなぜですか？

質問

エンドユーザーの直通電話番号に電話をかけようとしていますが、「 この番号に電話 をかける」オプションがグレー表示されます。カスタマープロフィールの直通オプションを使用できないのはなぜですか？

回答

これは、Supportのエージェントの権限の制限に関連しています。つまり 、エンドユーザーのプロフィール内のすべてのプロパティを編集するアクセス権を持つわけではありません。アカウント管理者に連絡してアクセス権を付与してください。

詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportのユーザーロールの概要」

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