ユーザー プロファイルを表示すると、[この番号に電話する] オプションがグレー表示されるのはなぜですか?

質問

エンド ユーザーの直通番号に電話をかけようとしていますが、[この番号に電話する] オプションがグレー表示されています。顧客のプロファイルで直通電話オプションを使用できないのはなぜですか?

回答

これは、エンド ユーザーのプロファイル内のすべてのプロパティを編集するためのアクセス権がないことを意味する、サポートのエージェント権限の制限に関連しています。アカウント管理者に連絡して、アクセスを許可してください。

詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportのユーザーロールの概要」

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