問題の内容
ヘルプセンターでチケットをリクエストしたエンドユーザーは、「解決済みとしてマーク」オプションを使用できなくなりました。
解決のステップ
エンドユーザーが「マイアクティビティ」でチケットを解決済みとしてマークするオプションは、以下の条件でのみ使用できます。
- チケットのタイプは問題になりません。質問、タスク、または事象である必要があります。
- チケットは、エージェントに割り当てられている必要があります。
問題のチケットが上記の条件を満たしている場合、この機能のコードはカスタムコードの一部として削除された可能性があります。コードを再度追加するには、次の手順に従います。
- ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるデザインのカスタマイズアイコン（）をクリックします。
- ヘルプセンターのライブテーマで「カスタマイズ」をクリックします。
- 「コードを編集」をクリックします。
- 「Files > templates」で
request_page.hbsにアクセスし、この記事に添付されているファイルからコードを追加します。 - 「公開」をクリックします
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