問題の内容
ヘルプセンターでチケットをリクエストしているエンドユーザーは、「解決済みとしてマーク」オプションを使用できなくなりました。
解決のステップ
エンドユーザーが「マイアクティビティ」でチケットを解決済みとしてマークするオプションは、以下の条件でのみ使用できます。
- チケットのタイプは問題ではなく、質問、タスク、または事象である必要があります
- チケットは、エージェントに割り当てられている必要があります。
問題のチケットが上記の条件を満たしている場合、この機能のコードはカスタムコーディングの一部として削除されている可能性があります。
コードを再度追加するには
- ヘルプセンターテーマをカスタマイズする
-
request_page.hbsという名前のリクエストページにアクセスします。 - この記事に添付されているデフォルトのコードを再度追加します
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