質問
（現在のユーザーの） 条件に基づいて起動するようにビジネスルールを設定しましたが、APIを使用してチケットが作成および更新されたときに起動しません。APIを使用してチケットコメントを追加するときの現在のユーザーは誰ですか？
回答
（現在のユーザー） は、APIコールを認証しているユーザーです。APIコールを認証するユーザーが必ずしもコメントの作成者であるとは限りません。（現在のユーザー） 条件の詳細については、次の記事を参照してください：ビジネスルール内のユーザー参照。
管理者またはエージェントの資格情報で チケットAPI を使用する場合、その管理者またはエージェントが （現在のユーザー） チケットを更新します。
エンドユーザーのIDとトークンを使用して リクエストAPI を使用する場合、そのエンドユーザーがチケット更新時の （現在のユーザー） になります。
Tickets APIとRequests APIを使用するタイミングについて詳しくは、次の記事を参照してください：チケットAPIとリクエストAPI：プロジェクトに適したオプションを選択する方法。
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