質問
Zendeskのカスタマーですが、Zendeskエージェントワークスペースに移行したいと考えています。アプリは引き続き動作しますか？
回答
現在Chatアプリを使用していない場合は、インスタンスにインストールされているアプリについて心配することなく、移行を続行できます。
アカウントにChatアプリがインストールされている場合は、まずプライベートかパブリックかを理解します。Zendeskマーケットプレイスでアプリを検索します。アプリが公開されている場合は、そこで確認できます。見つからない場合は、アプリがプライベートであることを意味します。
Chatアプリがプライベートの場合は、Zendesk Chatで提供される機能がZendeskエージェントワークスペースを介してサポートのチャットエクスペリエンスに引き継がれるかどうかを決定します。Chatアプリと同じ機能を持つ新しいサポートアプリを開発者に開発してもらうか、既存のサポートアプリをベースに開発してもらいます。
Zendeskは、Chatアプリの構築に最もよく使用されるApps Chat APIエンドポイントとイベントの一部を複製し、サポートアプリの構築に使用するApps Support APIに移行しました。詳しくは、次の記事を参照してください：アプリサポートAPI:エージェントワークスペースでのチャットとメッセージングの拡張性。
Apps サポート APIでApps Chat APIのエンドポイントとイベントが見つからない場合、Chatアプリと同じ機能を持つサポートアプリを構築することはできません。Zendeskはまもなくこの問題に対処する予定です。
Chatアプリがパブリックアプリの場合は、マーケットプレイスに同等のサポートアプリがあるかどうかを調べます。たとえば、「Unbabel for Zendesk Support」と入力します。必要なChat機能がアプリにない場合は、マーケットプレイスのアプリページの「お問い合わせ」からアプリ開発者に連絡して、アプリのロードマップを確認することを検討してください。
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