質問
私は Zendesk の顧客で、 Zendesk Agent Workspaceに移行したいと考えています。私のアプリは引き続き動作しますか?
回答
現在Chat アプリを使用していない場合は、インスタンスにインストールされているアプリを気にせずに移行を続行できます。
アカウントに Chat アプリがインストールされている場合は、まずそれらが非公開か公開かを理解することから始めます。Zendesk Marketplaceでアプリを検索します。そこにある場合、アプリは公開されています。見つからない場合は、アプリが非公開であることを意味します。
チャットアプリが非公開の場合、アプリがZendesk Chatで提供する機能が、Zendeskエージェントワークスペースを通じてSupportのチャットエクスペリエンスに引き継がれる必要があるかどうかを決定します。開発者に、Chat アプリと同じ機能を持つ新しい Support アプリを作成してもらうか、既存の Support アプリの上に作成してもらいます。
Zendesk は、Chat アプリの構築に使用される最も一般的に使用されるApps Chat APIエンドポイントとイベントの一部を複製し、サポート アプリの構築に使用されるApps Support APIに移行しました。詳細については、次の記事を参照してください：アプリ サポート API:エージェント ワークスペースでのチャットとメッセージの拡張性.
アプリ サポート API でアプリ チャット API のエンドポイントとイベントが見つからない場合、チャット アプリと同じ機能を持つサポート アプリを構築することはできません。Zendesk は、この問題にすぐに対処する予定です。
チャット アプリがパブリック アプリである場合は、市場に同等のサポート アプリが存在するかどうかを調査します。たとえば、 Zendesk Chat の Unbabelではなく、 Zendesk Supportの Unbabel です。必要なチャット機能がアプリにない場合は、Marketplace のアプリ ページの [お問い合わせ] からアプリの開発者に連絡して、ロードマップに追加することを検討してください。
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