質問
Zendesk Talkは セッション開始プロトコルSIPトランキングを提供していますかSIPソフトフォンをTalkに登録することはできますか?
回答
Zendesk TalkはSIPトランキングを提供しません。これは、製品がトランキングを管理するためです。SIPソフトフォンをTalkに登録することはできませんが、エージェントは次の2つの方法でSIP電話でコールを受けることができます。
- SIP電話機の電話番号にコールを転送することにより役立つ。詳しくは、次の記事を参照してください:個人の電話またはデスクの電話でコールを受けるにはどうすればよいですか?
- コールを外部の電話番号に転送する。詳しくは、次の記事を参照してください:コールの転送」を参照してください。
エージェントは、SIP転送コールにブラウザで応答するか、またはハード電話で応答することができます。
さらに、Zendeskはより強力なインテグレーションを構築できる、堅牢なPartner Edition APIを提供しています。これは、Zendesk Talkコンソールと同様に、チケットを作成したり、エージェントにチケットを表示したりすることができます。詳細については、「Talk Partner Edition API」を参照してください。
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